在2026年春季退役军人集中返乡期间，贡井区退役军人事务局服务大厅里氛围温暖；“光荣返乡”绶带与二维码展架一同亮相，标志着该区退役军人服务进入“扫码即办”的新阶段。过去，退役军人返乡报到往往要在多个部门之间往返，办理十余项手续，常遇到材料重复提交、来回跑动等问题。贡井区调研显示，87%的受访退役军人希望流程更简化、办理更快，服务供给与实际需求之间的落差较为明显。为回应此需求，贡井区推出“三码联动”服务机制，将报到登记、事项办理、就业服务三类高频业务整合为二维码矩阵，并依托“天府通办”平台实现数据互通。系统上线后，办理时限从原先的5个工作日缩短到2小时，提交材料减少60%。退役士兵黄天宇说：“扫码就能把手续办完，还能随时在线咨询，感觉很方便，也很贴心。”这项改革也带动了服务体系的整体优化。贡井区打通部门数据壁垒，建立退役军人事务、公安、人社等12个部门的协同机制，并开发智能预审系统，对退役证件等信息进行自动核验。服务中心主任邓光海介绍：“我们抽调业务骨干组建‘老兵服务专班’，既让线上办理更有温度，也确保政策执行更精准。”观察人士认为，这种“科技+服务”的模式具有借鉴价值。中国人民大学公共管理学院专家指出，贡井实践的亮点在于：服务理念从“等着办”转向“主动帮”，技术应用从“单点优化”走向“系统集成”，工作重点从“办完手续”延伸到“全过程服务”。据悉，贡井区正规划建设退役军人全生命周期管理平台，未来将拓展教育培训、创业扶持等线上功能。区委对应的负责人表示，将继续以数字化改革推动服务提质增效，探索形成更可复制的退役军人服务经验。
退役军人返乡——既是个人身份转换的新起点——也是社会尊崇能否落到细处的一次检验。把分散事项整合成“一件事”，让数据多跑腿、群众少跑腿，不仅提高了办事效率，也传递出城市对奉献者的尊重与牵挂。让每一位“光荣返乡”的退役军人少些奔波、多些安心，正是治理能力现代化在民生服务中的具体体现。