一、问题：超市设障拒票——消费者维权受阻 近期——随着全国多地推行发票即时抽奖活动，赣州市民参与热情持续高涨，不少市民通过索取发票参与抽奖，成功获得10元、50元乃至100元不等的奖励。然而，这个政策红利惠及大众的背景下，赣州宏昌超市却因诸多涉嫌违规操作，成为市民投诉的焦点。 据多名市民在"问政赣州"政务平台反映，该超市明确要求消费者必须持有纸质购物小票，方可申请开具发票。更令消费者不满的是，原本可在超市会员小程序个人中心查阅的历史消费记录及电子小票，在消费者尝试补开发票前后，已无法正常显示，疑似遭到删除或人为隐藏处理。 一名市民表示，其此前在该超市多次消费，因无索票习惯而未及时开具发票，近日欲补开时，不仅被现场工作人员以"无纸质小票"为由拒绝，还发现小程序内的消费订单记录已不可查。该市民认为，超市此举明显带有主观规避开票义务的意图。 二、原因：法律意识淡薄，商家存在侥幸心理 从现有情况分析，宏昌超市此次引发争议，折射出部分商家在发票管理上存在的深层问题。 其一，对电子凭证的法律效力认识不足。根据现行法律规定，消费者在商家会员系统中留存的消费记录、支付流水等电子数据，具有与纸质小票同等的法律效力，商家不得以缺乏纸质凭证为由拒绝履行开票义务。 其二，存在规避开票的主观动机。发票的开具直接关联税务申报，部分商家出于降低税务成本的考量，可能通过设置繁琐条件、删除电子记录等方式，变相阻碍消费者行使索票权利。 其三，对补开发票的有关规定存在误解或故意曲解。根据国家税务总局相关规定及消费者权益保护法律体系，真实发生的消费行为不受时间限制，消费者有权在任何时间要求商家补开发票，商家无权以"超过时限"为由拒绝。 三、影响：损害消费者权益，扰乱税收征管秩序 此次事件的影响不容忽视。就消费者层面而言，相关市民不仅无法参与发票抽奖活动，更在维权过程中遭遇信息被删除的困境，合法权益受到明显侵害。就税收征管层面而言，商家若通过删除电子记录、拒绝开票等方式规避税务申报，将直接影响税收征管的完整性与准确性，破坏公平的市场竞争环境。 ，该事件在社交平台引发较大关注，对当地营商环境的公信力亦造成一定负面影响。 四、对策：税务部门介入，依法依规处置 针对上述投诉，国家税务总局赣州经济技术开发区税务局已于2026年3月6日作出官方回应，表明相应机构已关注到该问题并启动相应处理程序。 依据现行法律框架，税务部门有权对涉嫌拒绝开具发票的商家展开调查核实，并视情节轻重依法予以处罚。消费者亦可通过保存支付记录、会员系统截图等电子证据，向税务机关或市场监管部门进行举报，依法维护自身合法权益。 五、前景：制度完善与监管协同是根本出路 此次事件提示，在数字经济快速发展的背景下，电子消费凭证的法律地位亟需得到更广泛的社会认知与商家尊重。与此同时，监管部门应继续完善对商家电子记录保存义务的制度约束，防止商家通过技术手段规避监管。 从更宏观的视角来看，发票抽奖政策的推行，本质上是以利益激励引导消费者主动索票，从而倒逼商家如实开票、依法纳税。这一机制的有效运转，有赖于税务执法的持续跟进与消费者权益保护机制的同步强化。
发票既是消费者的权利保障，也是市场规范运行的重要一环。消费活动日益数字化，提升电子凭证的认可度与可用性，是优化营商环境和保障消费者权益的共同要求。以制度明确边界、以技术打通流程、以监管强化落实，才能让发票服务与消费活力真正同步提升。