1978年创立的青岛公交2路线“868姐妹班”，曾因清一色的女性驾驶员团队而声名远扬。这一女性团队以其细腻温馨的服务模式，树立了全国公交行业的典范，先后培养出20多位各级劳模，并获得了“全国青年文明号”和“工人先锋号”等荣誉，成为青岛城市文明的流动名片。然而随着时代的变迁，青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司发现，单一的女性班组已无法满足不断变化的运营需求。 为此，2023年，青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司决定打破传统性别界限，允许男性驾驶员加入“姐妹班”。新加入的男性驾驶员包括“95后”退役军人韩震和“00后”驾驶员刘佳伟。他们不仅系统地学习了班组的发展历史和服务规范，还在实际工作中积极传承“姐妹班”的精神。这两位年轻驾驶员对2路线有着深厚的情感联结：韩震从小就乘坐这条线路，而刘佳伟的母亲曾是一名公交驾驶员。这种情感认同让他们在日常工作中展现出“硬汉柔情”，比如主动搀扶老年乘客、帮忙搬运重物等。 “姐妹班”把多年积累的服务经验转化为可量化的操作规范，建立起覆盖所有年龄段乘客的标准化服务流程。同时，他们通过“理论教学+跟车实践+情景模拟”三段式培训模式来强化技能。随着线路扩展到火车站和栈桥等繁忙区域，“姐妹班”开始推动服务模式的全面升级。这种转型证明精神传承比形式保守更重要，优秀服务基因可以通过科学机制在不同群体中延续。 现在，“姐妹班”正逐渐演变为“男女并肩”的队伍。从“清一色巾帼”到如今的多元组合，“姐妹班”的演变轨迹折射出我国基层服务队伍建设的时代进程。这个故事告诉我们：真正的服务品牌不在于形式固化而在于精神传承，不在于群体特征而在于价值认同。当“把乘客当亲人”的初心跨越性别代际得以延续，这份始于十米车厢的温暖，终将汇入城市文明进步的浩荡长河。