问题——智能设备和移动支付快速普及，群众对便捷、易用的通信服务需求不断增加。但老年人使用智能设备、保护账号安全、线上办事各上仍有困难，"不会用、不敢用、怕被骗"的情况普遍存在。同时——电信诈骗手法不断翻新——涉及银行卡和电话号码的风险更加隐蔽，反诈知识的宣传还需要更贴近日常生活。如何把服务送到群众身边，把风险防控做在前面，成为基层服务和社会治理的共同课题。
雷锋精神的生命力在于与时俱进。在新时代，学雷锋不是简单的口号，而是要把它融入企业发展和社会治理的各个环节。杭州移动的此探索表明，国有企业完全可以成为传承雷锋精神、推动社会进步的重要力量。当越来越多的企业和个人用实际行动践行雷锋精神，用心为群众办实事、解难题时，我们的城市就会更加温暖，社会就会更加和谐。这正是"创新活力之城"应有的精神内核。