这件事真的挺惨的。就是2月28日这天，韵达快递的小哥把件放在了公司楼下。因为这事陈女士有点不开心，结果矛盾一下子就大了。快递员在电话里说什么“不拿就退”，陈女士肯定不乐意啊，非得要他送到楼上去。双方约好见面谈了以后，结果争执起来了。最后陈女士直接被打了耳光，左耳鼓膜都穿孔了。监控里拍得清清楚楚，快递员先是掐她脖子把她推倒在地，接着抬手就是一巴掌。看得人都心疼死了。 陈女士说那是她顾客的本分啊，下楼拿件是应该的。网点负责人倒是道了歉，但她根本不想私了。现在那个打人的快递员还在正常上班呢。韵达总部的客服也只是让她报警，其他什么都没说。医院检查出来左耳都快听不到声音了。警方说等一个多月观察稳定之后再看看怎么处理。陈女士现在还在等着验伤结果呢。 双方说法也很有意思。网点那边说快递员对新区域不熟才放代收点的，“不拿就退”其实就是个话术而已，并不是真要退件。他们也说当时已经停职了还愿意承担医疗费。但是他们还解释说当时陈女士一直辱骂在先，所以快递员情绪才失控动手的。 从法律角度来看呢，这个巴掌虽然小但也构成故意伤害罪了。《治安管理处罚法》第四十三条规定，如果结伙打人或者多次打人可以处十日以上十五日以下拘留呢。如果陈女士的伤情达到轻伤二级以上的话，那可是触犯刑法第二百三十四条了。 这次事件也反映出快递末端配送的大问题了。高楼层写字楼没驿站啊、快递员派费低时效又紧、“不上楼”变成了投诉高发点这些都是普遍存在的问题呢。业内人士透露说不少网点把“不上楼”写进考核了，每派一单罚款5到10元呢。 给消费者提个醒吧，这三招可以降低被“劝下楼”的风险：第一下楼前先拍照留证吧；第二拒绝口头威胁要求书面证明或者系统备注；第三如果发生冲突赶紧报警申请伤情鉴定吧。 真希望下次别再有人因为这样的小事受伤了啊。