作为世界文化遗产和北京重要公共文化空间，颐和园年接待量大、游客覆盖面广，既承担文化展示，也负责公共服务和文明引导。随着游客对深度游览、知识型导览和精细化服务的需求增加，过去主要依靠园内工作人员和既有志愿力量的服务模式，逐渐面临客流高峰压力、讲解需求更分散、科普表达不够专业等问题。鉴于此，颐和园首次面向社会公开招募志愿者，希望扩大服务供给，引入社会力量，提升服务质量与文化传播能力。
志愿者走进颐和园，不只是增加一支服务力量，更是公众以实际行动参与文化遗产保护与传播的体现。把社会热情转化为制度化、专业化的公共服务能力，既考验管理水平，也映照城市文明。随着志愿服务体系优化，颐和园有望在守护历史风貌的同时，持续提升文化供给质量，让更多人“看得见风景、听得懂故事、守得住文明”。