珲春市作为我国重要的边境口岸城市，遇到独特的发展机遇与挑战。随着区域经济一体化进程加快，企业和群众对政务服务的便利性、高效性提出了更高要求。如何突破地理位置限制，让异地办事不再成为困扰，成为摆在珲春市面前的现实问题。 为破解此难题，珲春市创新思路，以"跨域通办"为抓手，主动与内蒙古自治区兴安盟阿尔山市等周边地区建立政务服务合作关系。通过部门间的沟通协调，珲春市就市场监管、社保医保、公安户政等11个部门的77个高频事项达成合作共识，其中76项已正式实现跨省通办。这一举措直接解决了在珲春经商的群众和企业往返奔波的问题，有效扩大了珲春政务服务的辐射范围，提升了区域服务影响力。 在深化政务服务创新的过程中，珲春市还探索了多元化的服务供给模式。依托"珲春政务"直播间，该市坚持每个工作日进行固定时段直播，由专业人员在线解读身份证办理、不动产登记、社保医保等高频事项的政策要点和办理流程。这一创新举措将复杂的政务信息以通俗易懂的方式呈现给群众，累计观看人次突破24万，回复咨询超过1.2万条，有效降低了群众办事的理解成本和时间成本。 数字赋能是珲春市优化营商环境的核心路径。该市围绕"一网通办"目标，对全市1873项政务服务事项的网办要素信息进行了全面梳理和优化配置，确保办事流程清晰、材料精简、环节可在线完成。2025年，珲春市全程网办率已达87.18%，这一数据表明绝大多数政务服务事项已实现网上办理，大幅提升了行政效能。同时，珲春市主动对标先进地区经验，推进"免证办""减证办"改革，建立跨部门、跨层级的常态化数据共享协调机制，成功推动燃气费、供水费缴纳等民生事项上线"吉事办"APP，让群众在一个平台上即可完成多项生活缴费。 为确保企业和群众的合法权益得到切实保障，珲春市建立了"受理-分派-督办-回访-分析"的全流程闭环管理机制。2025年，"接诉即办"平台共受理各类诉求3.4万余件，所有工单及时签收率达99.9%，按时办结率始终保持100%，最终群众满意率达到99.3%。这组数据充分反映了珲春市政务服务的高效性和群众的高度认可。此外，珲春市全面推行"涉企行政检查执法备案"智能管理APP应用，推动行政执法全过程留痕、可追溯，全年实施备案检查任务1738次，总核验率达到99%，有效规范了执法权力运行，保护了企业的合法权益。 珲春市的这多项举措，说明了从"群众跑腿"到"数据跑路"、从"被动服务"到"主动赋能"的转变。通过数字技术的深度应用，珲春市不仅提升了政务服务的质量和效率，优化了营商环境，更重要的是温暖了百姓民心，增强了企业发展的信心。
政务服务的“温度”，往往体现在能否把群众的“奔波”变成数据的“流转”，把企业的“等待”变成制度的“提速”。珲春以数字化改革带动服务方式、治理机制和营商环境的协同提升，证明边境城市同样可以在公共服务现代化上取得突破。下一步，唯有把改革成果固化为更稳定的制度供给和更可预期的发展环境，才能为区域振兴持续积蓄动力。