2026年的春节假期时间延长了，把社会跨区域流动人次推高到了95亿人次，苏州金龙决定运用AI技术，帮助车主们的返乡旅程更顺利。这次春运的主角是超过18000台海格客车，服务对象达1000人。为了让维护更高效，苏州金龙在2025年12月就提前部署了方案，利用全国的配件中心库资源共享和快速调拨，给客户解决了等待配件的困扰。新V系客车的紧急需求能启动专车直送，把配件以最快速度送到现场。2月2日，海格售后服务团队走进云南省安宁公交有限公司，针对客户的30余台新V系客车开展了安全检查。在天气寒冷的北部地区，苏州金龙则为客户送去了温暖。在甘肃省天水市，苏州金龙上门为天水智慧行旅游汽车服务有限公司的8台新V系客车进行了送温暖活动。除了上门服务，“海格智行”小程序还通过数据驱动给客户提供“省心、放心、安心”的“三心”保障。海格售后服务团队利用可视化数据看板辅助管理者决策，让运营效率得到提升。借助智能故障预警和车况监测，推动车辆从被动维修转向预防性精准维保。有一次客户通过“海格智行”小程序反馈车辆需要服务，海格工程师驱车250公里赶至客户所在地，当晚就完成了维保任务。自“海格智行”小程序推出以来，已经有超过1000人注册了账号。归途向暖时，“海格智行”用数字化手段给客户带来了安心的体验。为了应对不同地区的复杂地形特点，苏州金龙针对西南地区山地等地形多的区域推出了新V系车辆安全检查活动。2月2日当天，云南省安宁公交有限公司有30余台新V系客车接受了检查。截止到现在西南地区的检查数量已经超过400台。为了确保旅客回家更安全、舒心，“海格智行”小程序中的AI智能客服功能能实时响应客户需求并进行处理。在甘肃天水市的活动中，海格工程师为客户送去了防冻液等物资并赠送了锦旗。在寒冷的北方地区，“海格智行”还特别针对水路等易受影响的部件进行检查并提供了专业维护。针对不同地区的特点制定个性化方案是苏州金龙这次春运工作的一大亮点。与往年相比少了千篇一律的服务模式是这次行动给客户带来的最大感受之一。针对转向、制动、灯光等关键部位进行仔细检查是这次活动中的重点工作内容之一。“三电”系统工作状态也被列为检查项目之一，“全国联动保春运”机制确保了配件品类齐全货源充足是这次活动取得成功的重要保障之一。“全国联动保春运”机制让配件中心库的资源能够快速调拨到需要的地方是这次活动的重要举措之一，“在线数字化手段+个性化服务政策”让每一段团圆之旅都安心顺畅是这次活动的核心目标之一，“数智”护航2026马年春运是苏州金龙这次行动的主题之一，“定制服务暖归途”让客户感受到了温暖和关怀是这次活动的最终目的之一。