问题:随着消费结构升级与生活品质需求提升,群众对食品药品安全、产品质量、价格透明和售后服务等方面的关注度持续上升。
与此同时,部分领域仍存在进货查验不严、索证索票不全、明码标价不规范以及“三无”、过期变质等风险隐患,易引发消费纠纷,影响群众获得感与市场信心。
特别是在便民市场、旅游景区周边和人流密集场所,消费场景多元、交易频次高,监管与维权需求更加集中。
原因:一方面,部分经营主体质量安全主体责任落实不到位,对法规要求理解不深、执行不严,台账记录、溯源管理、价格公示等基础工作存在薄弱环节;另一方面,消费者在识假辨假、留存凭证、依法维权等方面的能力参差不齐,遇到问题时不清楚维权渠道和投诉流程,导致纠纷解决成本上升。
此外,消费新业态不断涌现,对协同监管和快速处置提出更高要求,单一部门“单打独斗”难以覆盖全链条风险点。
影响:消费环境一头连着民生福祉,一头连着经济活力。
消费纠纷频发不仅损害消费者合法权益,也会挤压守法经营者生存空间,扰乱公平竞争秩序,影响区域消费吸引力。
晋源区拥有古县城、晋祠公园等文旅资源,良好的市场秩序与旅游消费口碑相互促进;反之,若在食品安全、价格诚信等环节出现短板,将对城市形象和文旅消费体验带来连锁影响。
对策:围绕“重拳护民生 消费享安心”主题,晋源区市场监督管理局在“3·15”期间组织开展多点位、全覆盖的集中宣传与执法行动。
在太原古县城设置主会场,并在万水物贸城、富明便民市场、晋祠公园、长兴南街学校、罗城街办化肥社区等设置分会场同步推进。
区检察院、区司法局、公安晋源分局以及相关企业、行业单位共同参与,形成普法宣传、风险提示、联合治理的工作合力。
活动现场,各单位立足职能设置咨询服务台,结合群众关切的热点问题,重点解读消费者权益保护相关法律法规,普及食品药品安全与产品质量常识,讲解识假辨假要点、维权途径与投诉举报流程,引导消费者理性消费、依法维权。
据介绍,活动累计接受群众咨询200余人次,发放宣传资料和宣传用品1000余份,推动“遇事找法、维权有路”的理念更深入人心。
在强化宣传引导的同时,监管部门坚持“宣传+检查”同步发力。
在富明便民市场,执法人员对生鲜肉类、蔬菜水果、粮油副食、熟食卤味等重点品类开展现场排查,聚焦过期变质、“三无”产品、索证索票不全及明码标价不规范等问题,督促经营者落实进货查验制度、完善台账记录、坚持诚信经营,推动风险防控关口前移、从源头减少消费纠纷。
通过现场规范与即时提醒相结合,既亮明监管态度,也帮助经营主体补齐合规短板。
前景:消费维权既要“集中行动”形成震慑,更要“常态治理”巩固成果。
下一步,晋源区将持续完善多部门协作机制,推动行政执法、司法保障、社会监督相衔接,提升投诉处置效率和纠纷多元化解能力;同时,围绕群众反映集中的重点领域,强化日常巡查与专项整治,推动经营主体信用约束与合规经营深度融合。
随着普法宣传的常态化、监管手段的精细化和社会共治的制度化,一个更安全、更透明、更可预期的消费环境将为释放内需潜力、促进文旅消费与民生改善提供有力支撑。
消费权益保护是一项长期的系统工程,需要政府部门、经营者和消费者的共同参与。
太原市晋源区市场监管部门此次活动的开展,不仅在"3·15"期间为消费者送上了权益保护的"及时雨",更重要的是建立了一种常态化、制度化的保护机制。
只有政府部门持续强化监管职能,经营者切实履行社会责任,消费者积极维护自身权益,才能营造安全放心的消费环境,让人民群众的美好生活需求得到更好的满足。