在城市治理现代化进程中，如何平衡管理效能与服务温度，始终是各地探索的重要课题。
河南省卫辉市创新实施的"网格+驿站"治理模式，为解决这一难题提供了有益借鉴。
传统城管执法常面临群众认可度不高、问题处置滞后等困境。
卫辉市城管局调研发现，症结在于管理链条过长、响应机制迟滞、服务意识不足。
2025年以来，该市以创建全国文明城市为契机，启动城市治理转型升级工程。
改革聚焦三大突破口：一是空间重构，将城区划分为8个一级网格和8个二级网格，配套建设4个多功能城管驿站；二是流程再造，建立"即时处置-驿站协调-部门联动"三级响应机制，明确6类问题的分类处置标准；三是角色转换，组建由执法人员、社区干部、志愿者构成的复合型网格团队。
家住学院西路的李女士对此深有感触："以前井盖破损要等好几天，现在拍照上传网格群，两小时就有专人处理。
"数据显示，新模式运行后，网格员日均巡查时长由2.5小时增至4小时，通过主动服务解决的市容环境问题占比提升27个百分点。
1月4日发生在医院周边的"寻机事件"，典型体现了改革成效。
执法人员张书恺发现遗失手机后，立即启动网格联动机制，依托驿站信息系统快速锁定失主，全程仅用60分钟。
"这不仅是个人行为，更是整套制度设计的必然结果。
"卫辉市城管局局长王建军表示。
中国城市治理研究院专家指出，卫辉实践有三重启示：物理空间的合理布局是基础，数字赋能提升响应速度是关键，而根本在于治理理念的转型。
该市将30%的考核权重调整为"群众满意度"，正是这一转变的制度保障。
据悉，卫辉市正着手将停车管理、垃圾分类等12项民生事项纳入网格服务体系，并开发"市民随手拍"微信小程序，进一步拓宽参与渠道。
国务院发展研究中心专家认为，这种"温度治理"模式对中小城市具有重要参考价值。
城市治理的水平，往往体现在对“小事”的处理上。
一次快速归还手机，映照的是治理理念的转变和体系能力的提升。
把服务意识嵌入制度，把温度落实到流程，让城市管理既有尺度也有情理，才能在日常点滴中积累信任、凝聚共识，为更高质量的城市运行和更可感的民生改善提供坚实支撑。