春节期间是用电高峰和人员流动的特殊时段，供电服务面临更大压力。除夕当天，湖北95598供电服务热线保持24小时畅通，客服人员随时处理用电咨询、故障报修等各类需求，确保问题快速响应、全程跟踪。针对春节用电特点，家庭聚会增多可能导致负荷攀升，返乡潮使部分地区用电模式改变，而雨雪天气又可能引发线路故障。同时，客户对停电信息和抢修进度的关注度更高，若处置不及时还可能引发舆情。
万家灯火的背后，是电力工作者的坚守与付出。95598客服人员的24小时值守，诠释了"人民电业为人民"的服务宗旨。正是这些平凡岗位上不平凡的奉献——让春节的温暖得以传递——也让城市的运转更加有序。