山东颐衡（济南）律师事务所张敏律师，2月5日在齐鲁网·闪电新闻分析了一件网购羽绒服事件。买家李女士拿到羽绒服后发现右侧胳膊上贴着一个“孝”字的臂章，觉得晦气。她猜测这是卖家把别人退的旧衣服二次卖出了，于是向客服反映。客服一开始说是打包过程中弄上的，还说愿意退换并补偿10元。李女士不接受这个处理方式，对方又改口说衣服发货前都会仔细检查。对于李女士要求查看监控录像的要求，店家只说尽快安排，并没有给出具体承诺。张敏律师指出，卖家应该保证提供的商品符合质量和性能要求。这个带“孝”字的羽绒服容易让人联想到丧事用品，跟大家新年期望的喜庆吉祥完全相反，这样就改变了商品原本的用途。虽然没有直接证据证明卖家故意这么做，但管理上的疏忽确实侵害了消费者权益。只给10元补偿显然不够弥补精神上的伤害。根据法律规定，如果商家侵害消费者人身权益造成严重精神损害的话，受害人可以要求精神赔偿。虽然没有明确规定“孝”字臂章是不是构成严重精神损害，但在春节前收到这件衣服肯定会让人心里不舒服。所以李女士有权利要求赔偿。她可以根据相关法律主张三倍赔偿或者单独提出精神损害赔偿。张敏律师还提醒大家遇到类似情况时要注意留证据：拆包时最好全程录像记录商品标签状态。在平台介入前千万别自己清洗或剪标。最重要的是如果是质量问题一定要明确要求损害赔偿而不是简单退换货。