问题：冬季民生服务需求集中、老年群体金融风险防范压力上升，是不少城市社区面临的现实课题；节日期间，居民情感慰藉、邻里互动、便民咨询各上需求更为突出。此外，电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资等风险手法更隐蔽、传播更快，部分老年人信息获取渠道有限、辨识能力相对不足，容易成为不法分子的重点侵害对象。如何“有温度”的社区活动中嵌入“有力度”的风险提示，成为基层公共服务精细化的关键。 原因：一上，社区人口结构中老年居民占比提高，养老金支取、银行卡使用、转账支付等日常金融问题更频繁，便民咨询需求持续增长；另一方面，诈骗犯罪常借助节日消费、情感关怀等场景进行诱导，利用“高收益”“代办补贴”“以房养老”等话术实施侵害。基层治理实践表明，单纯依靠线上提示或一次性集中宣讲，覆盖面与触达率仍有限，需要把金融知识宣传融入居民愿意参与、容易接受的生活场景，形成持续触达与常态提醒。 影响：在太原市迎泽区老军营街道新建南路第一社区党群服务中心，一场以“腊八传情暖民心，便民服务进社区”为主题的活动，为破解上述难题提供了可复制的场景化思路。活动现场，银行工作人员与社区志愿者共同熬制腊八粥，为居民送上节日食品，并设置民俗体验区，组织居民参与腌制腊八蒜等传统活动，带动邻里互动、增强社区凝聚力。更重要的是，现场同步设置金融服务咨询点，围绕防范电信诈骗、识别养老诈骗与非法集资、合理规划养老资金等内容，通过案例讲解和面对面答疑，把风险点讲透、把办理流程讲清。针对行动不便的独居老人，工作人员与志愿者组成上门服务小组，送粥送“福”的同时送上必要的金融安全提醒，让关怀从服务大厅延伸到居民家门口。 对策：将节日民俗活动与金融服务结合，关键在于“贴近”和“精准”。一是贴近群众生活，用通俗语言解释专业问题，围绕常见骗局梳理“可疑话术、转账红线、求助渠道”，帮助居民建立基本判断；二是精准对接需求，针对养老金领取、银行卡使用、账户安全等高频问题提供现场指导，降低因流程不熟带来的风险；三是强化协同机制，社区熟悉人群结构和重点关怀对象，金融机构具备专业风控与宣教能力，联合开展活动实现优势互补；四是完善延伸服务，对独居、失能、行动不便群体建立联系清单，探索定期上门关怀、电话回访、家属联络等方式，避免“节日热闹、平日断档”。 前景：从更广视角看，这类活动反映了“服务下沉、关口前移”的治理思路。随着老龄化进程加快，社区金融需求将更趋多元，金融安全教育也需要更常态、更精准、更贴近生活。下一步，可在总结经验基础上推动制度化安排：例如将反诈宣传与社区活动日、志愿服务、网格走访结合；面向老年人建立“风险提示清单+求助渠道卡片”等实用工具；深入引入多方力量，形成社区、金融机构、公安反诈部门与社会组织协同联动的防护网络。把服务做在日常、把提醒放在前端，有助于在提升居民获得感的同时，进一步守好群众的“钱袋子”。
金融服务的核心是更好满足群众需求。晋商银行新建路支行此次实践表明，金融机构不仅要在产品和技术上发力，也要在服务方式上更贴近社区、更贴近生活。将金融服务嵌入社区文化活动，既能提升居民金融素养和风险防范意识，也能增进金融机构与社区之间的互信与联系。该做法为同业提供了可借鉴的路径，也显示出金融服务正深入向社区和基层延伸，在助力稳增长、促消费、保民生等起到更直接作用。