2016年余巧返乡当网格员后，发现村里有独居老人误服药、不识字的农户误用农药的事特别多。2019年，她和同事们在东沟镇茅圻村成立了“巧巧工作室”，把过去零散的志愿服务变成了正式的组织。这个团队现在有28名党员和70多位志愿者，服务范围涵盖了生活帮扶、助学还有矛盾调解。 梁子湖区的茅圻村，大家都知道“有事找巧巧”。这个工作室刚建立的时候，主要给大家代领工资、卖农产品。随着时间推移，它逐渐成长为一个化解治理难题的平台。 因为城镇化让村里的青壮年都出去打工了，留守的老人、小孩在生活照料、应急救助这些方面很需要帮助。传统的村级组织因为人手和资源不够，很难把服务做得全覆盖。余巧就想办法给老人发联系方式卡片，承诺随时帮忙。不过光靠她一个人也忙不过来。 从2022年开始，“巧巧工作室”整合了区镇的资源，用了数字化的技术手段。他们给村里43位独居老人配备了智能手环和“一键呼救”系统。这个系统打通了求助到响应的整个闭环管理，技术弥补了人力的不足。 这个模式已经从茅圻村推广到了整个东沟镇，2022年还在鄂州市全面复制了。截至目前，茅圻村累计处理了超过一千件求助事项。“巧巧工作室”的成功经验表明，基层治理需要“接地气”的服务载体。 通过细化服务清单建立信任纽带，增强村民的安全感；利用数字化工具打破时空限制提升效率。这种治理方式把基层治理的“最后一米”给打通了。 接下来工作室还需要完善激励和培训机制防止人员流失；推动数字平台和医疗、供销系统互联构建“一站式”服务；总结经验供其他地方参考。 在全面推进乡村振兴的背景下，这种根植于本土的治理模式有望在更大范围激发社会活力。“巧巧工作室”的六年实践反映了一个深刻的道理：基层服务的高度取决于对群众需求的感知精度。 乡村发展的温度在于无数人坚持的点滴努力。如何把个人的善意转化为制度的善意，把技术便利转化为人文关怀？这个问题还需要持续探索。这间小小的工作室正用扎实的脚步回答着这个时代课题。