近日，一段网络视频引发关注；视频显示，内蒙古巴彦淖尔市临河区光明街附近一商场扶梯发生意外：一楼地面停放着轮椅，两名老人分别倒扶梯不同位置，现场群众上前搀扶；随后急救人员赶到——救护车内有人接受处置——另有急救人员抱着一名儿童离开。多方信息显示，事发于1月24日13时许，一名女子推轮椅搭乘扶梯，轮椅上老人怀抱儿童，扶梯接近二楼时轮椅出现卡滞或失稳，3人随之摔落并有人受伤。商场上称扶梯区域设有“禁止轮椅”标志，商场也配备直梯；当地急救机构确认出车，但未披露更多细节。
此次扶梯跌落事故再次提醒，公共安全不能掉以轻心；在人口老龄化与家庭出行需求变化的背景下，特殊群体的通行需求更加突出。只有让无障碍设施从“有没有”走向“好不好用”，并以制度落实与细致服务同步推进，才能尽量避免类似事故再次发生。安全无小事，每一处警示与每一次引导，都是对生命的责任。