基层干部精准“把脉”解民忧，高家静这次入户走访背后有个暖心故事。龙里县醒狮镇谷龙社区的驻村干部高家静，去年年底在给脱贫不稳定户云启平宣传医保政策时，意外听到他对护林员工资的疑虑。原来，云启平兄弟俩都有肢体残疾，家里收入全靠低保金和生态护林员的微薄补助。高家静没简单了事，亲自去核对了工资发放记录，发现补助没问题。她接着利用赶集日陪着云启平去银行打印流水明细，结果发现自2025年4月起，账户每月被固定扣掉811.06元，8个月下来损失了6488.48元。 这事儿发生在数字鸿沟大背景下，原因是云启平在手机操作时误触了保险界面。对智能设备不熟悉加上流程简化、提示不醒目，让弱势群体容易无意识地投保。这次扣款反映了线上产品设计没考虑特殊人群、群众风险意识薄弱、保护措施不完善这几个问题。 每个月扣800多块钱对普通家庭可能不算啥，对云启平家可是大事。他们月均收入约2000元，扣款占了40%，直接影响基本生计。如果不及时处理，可能会让家庭返贫、降低群众信任度、增加社会矛盾。高家静主动介入，不仅追回了钱还防止了风险积累。 为了解决问题，高家静采取了三步策略：现场终止扣款协议；因为沟通不便就代云启平跟保险公司和平台交涉；充分陈述困难争取退钱。经过协商，某寿险公司退了600元、支付平台退了150元、某财产保险公司退了4832.44元。总共追回6003.64元，最大程度挽回损失。 这次案例给我们提了个醒：一方面要加强驻村干部和网格员的作用；另一方面要推动金融机构完善服务保障；还有一点就是要扶志与扶智相结合。龙里县计划在数字技能培训里加入金融风险防范模块。 这不仅仅是一个简单的个案解决问题，更是一次机制完善的过程。它让我们看到基层干部是怎么把“民呼我应”融入日常工作中的。在全面推进乡村振兴的路上，衡量工作成效的不仅仅是发展数据，更是困难群众账户里少扣的钱、脸上多的笑容。高家静们用行动诠释了中国共产党全心全意为人民服务的根本宗旨。