随着互联网的深度融入社会生活，网络借贷纠纷日益增多，跨区域、异地当事人的矛盾化解面临新的挑战；传统调解方式往往需要当事人往返奔波，耗时耗力，效率低下。白沙公安部门敏锐把握时代特点，将科技手段融入基层治理实践，探索出一条高效便民的新路径。 事件起源于一条网络求助。身在千里之外的邢先生通过抖音平台向白沙警方留言求助，称其借给网友王先生一笔款项后无法联系，陷入困境。这条求助信息被县局政工室及时转递到细水派出所，民警张科随即启动应急处置程序。相比于传统的报案流程，这个做法充分说明了公安机关对网络舆情的重视和对群众诉求的快速响应。 问题的症结在于双方信息不对称且情绪对立。王先生因经济困难无法按期还款，邢先生则因无法联系而焦虑不安，双方陷入相互指责的僵局。民警张科没有简单地以调解者身份介入，而是采取了更具人文关怀的策略。他首先安抚邢先生情绪，指导其保存电子证据；随后耐心对王先生进行法律普及，阐明民间借贷的法律效力和失信的后果，逐步消解其抵触心理。这一过程充分体现了新时代公安工作"以人民为中心"的理念。 创新的调解机制是问题解决的关键。派出所启动"不见面调解"程序，民警分别与双方进行"背靠背"沟通，深入了解各自的实际困难和心理诉求。邢先生的焦虑源于款项迟迟未归，王先生的抵触源于经济压力和沟通不畅。在充分掌握情况后，张科搭建"线上三方通话"平台，让双方在民警主持下进行"面对面"交流。这一创新做法既避免了面对面可能激化的矛盾，又保证了沟通的有效性和透明度。 折中方案的提出体现了调解的艺术性。张科建议分三期偿还，每月15日前支付一期，派出所作为见证方督促履行。这一方案既照顾了王先生的经济困难，又保障了邢先生的权益。更为重要的是，邢先生主动表示可以放弃利息，王先生郑重承诺按时还款，双方在民警的引导下实现了从对立到互谅互让的转变。这充分说明，有效的沟通和理性的引导能够化解看似无法调和的矛盾。 后续跟进机制确保了协议的落实。派出所并未在协议达成后就此作罢，而是持续跟进履行情况，确保双方按约履行。目前王先生已按期归还首期款项，双方关系逐渐缓和，邢先生特意致电感谢。这一做法体现了公安机关对基层治理的持续关注和责任担当。 白沙公安的实践具有重要的示范意义。在信息化时代，传统的基层治理方式需要与时俱进。通过充分利用互联网平台、视频通话等技术手段，公安机关可以突破地域限制，提高工作效率，降低群众诉讼成本。这种做法既是对"枫桥经验"创新发展，也是对新时代基层治理要求的积极响应。
从一条网络留言到一份分期还款协议落地，折射的是基层治理方式的更新：技术让服务半径更大，法治让沟通更有底气，耐心让对立回归理性；把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层，既是"枫桥经验"的要义，也是在数字社会中提升治理效能的必由之路。