两会聚焦直播间“围猎”老年人乱象:压实平台责任强化监管协同守护银发消费安全

随着网络直播业态的迅猛发展,针对老年群体的新型消费欺诈问题日益凸显。

记者调查发现,部分直播间通过精心设计的"情感陷阱"和"利益诱饵",已形成一套专门针对老年受众的"围猎"体系。

问题现状:直播间里的"精准收割" 当前直播乱象主要表现为两种模式:其一是以"高额回报"为幌子的投资骗局,通过伪造数据、夸大收益诱导老年人参与所谓"稳赚不赔"的理财项目;其二是借助情感绑架的营销套路,编排家庭伦理剧码,将普通商品包装成具有神奇功效的"灵丹妙药"。

某地消协数据显示,2023年涉及老年人的直播消费投诉同比激增217%,其中保健品、收藏品、理财产品成为重灾区。

深层成因:多重失守下的风险漏洞 分析乱象蔓延原因,首先源于老年群体特殊的认知特点。

随着年龄增长,信息甄别能力自然衰减,加之数字鸿沟的存在,使其更易轻信具有情感渲染力的直播内容。

其次,平台算法存在"信息投喂"弊端,部分直播运营方通过刻意设置关键词,使老人持续陷入同类内容的信息茧房。

更值得警惕的是,个别商家为追求暴利,专门组建"话术团队",研究老年心理学开发"杀熟"剧本。

社会危害:超越经济损失的价值侵蚀 这种针对性的欺诈行为造成的损害远超经济范畴。

中国老龄协会调研显示,每起直播诈骗案件平均造成3.2万元经济损失,但更为严重的是导致28%的受骗老人出现社交退缩现象。

全国老龄办专家指出,此类事件不仅消耗社会诚信资本,更可能引发老年群体对数字技术的恐惧与排斥,阻碍银发经济健康发展。

治理路径:构建立体防护网络 面对这一社会治理新课题,各方正在形成整治合力。

市场监管总局日前部署专项行动,重点打击直播领域的虚假认证、价格欺诈等八大乱象。

主要电商平台已上线"长辈模式",设置单日消费限额和延时到账功能。

北京师范大学中国社会管理研究院建议,应建立"银发直播"分类管理制度,对涉及医疗、金融等敏感领域的内容实施强制审核。

值得注意的是,上海市率先试点的"社区数字辅导员"制度取得显著成效,通过培训退休教师、社区工作者等群体担任"网络导购员",帮助老年人识别营销套路,该市相关投诉量已连续两个季度下降超40%。

发展前瞻:银发经济呼唤良性生态 随着我国60岁以上网民规模突破1.5亿,构建适老化网络环境已成当务之急。

中国消费者协会副会长指出,规范直播业态不是限制发展,而是为银发经济培育更可持续的生长土壤。

下一步应着力完善"防—控—赔"全链条保障,推动形成政府监管、行业自律、家庭监护的三重防护体系。

保护老年消费者权益,维护直播行业健康发展,考验着社会治理的智慧和温度。

这既需要监管部门以更大力度打击违法违规行为,也需要平台企业承担起应有的社会责任,更需要全社会共同营造尊重、关爱老年人的氛围。

只有形成政府监管、平台自律、社会参与、家庭关怀的多方合力,才能真正为老年群体构筑起坚实的网络安全防线,让他们在数字时代安享晚年,共享改革发展成果。

这不仅关乎老年群体的切身利益,更关系到社会文明进步和代际和谐,值得全社会高度重视并持续推进。