在线旅游平台"最低价"乱象调查:隐性加价侵蚀消费者权益

随着在线旅游市场的快速发展,一种隐蔽的消费陷阱正在悄然扩大。

消费者在订票平台选择看似最便宜的机票或火车票后,到了结算环节却发现实际支付金额远高于标价。

这一现象的背后,是平台精心设计的"价格诱导"策略。

问题表现:低价幻象掩盖真实成本 记者调查发现,某订票应用按价格从低到高排序时,页面显示最低价为698元的机票。

然而在结算环节,该价格被捆绑61元的延误礼包,即便平台提供27元优惠,消费者最终需支付869元。

相比之下,标价709元的"裸价"机票虽然基础价格更高,但因无强制搭售服务,最终实付仅为819元,反而便宜50元。

这种现象并非孤例。

消费者若未仔细核对价格明细,极易被貌似优惠的低价所迷惑。

平台通过将机票单品价格包装成整套产品总价的方式,制造认知偏差,诱导用户点击。

一些消费者甚至感慨"坑坑不一样,坑坑躲不过"。

问题根源:从强制捆绑到隐形搭售 售票平台的搭售乱象由来已久。

2019年施行的《中华人民共和国电子商务法》明确规定,电子商务经营者搭售商品或服务,应以显著方式提请消费者注意,不得将搭售作为默认同意选项。

在此后的监管整治中,强制勾选行为确实大幅收敛。

然而,平台并未放弃搭售盈利模式,而是将其转化为更加隐蔽的形式。

通过改变价格展示方式、混淆产品定义等手段,平台将捆绑服务融入价格体系,使其更难被消费者察觉。

中央党校(国家行政学院)教授张效羽指出,这种由"默认勾选"升级而来的隐形套路,进一步加剧了行业乱象。

深层影响:维权困境与市场失序 这类新型捆绑行为对消费者权益造成多重伤害。

首先,侵害消费者的选择权。

平台故意混淆"机票单品价格"与"整套产品总价"的概念,误导消费者产生认知偏差。

其次,加重消费者维权负担。

由于隐形搭售在认定和取证环节存在诸多难点,消费者往往因维权成本高、收益低而放弃追责,这反而变相助长了平台违规行为的泛滥。

从市场秩序看,这种现象破坏了公平竞争的环境。

诚实经营的平台因无法通过"套路"获利而处于劣势,反而激励更多企业效仿不规范做法。

长此以往,整个行业的信誉基础将被侵蚀。

解决路径:多方联动构建治理体系 专家认为,解决这一问题需要平台、监管部门和消费者的协力配合。

对平台而言,必须摒弃"套路盈利"的短视思维,回归票务服务的经营本质。

平台可以进行搭售,但必须确保相关信息在显要位置充分展示,并获得消费者明确同意,做到依法搭售、诚实搭售。

只有当盈利模式不再建立在欺骗消费者的基础上,平台才能实现可持续发展。

对监管部门而言,应针对平台捆绑搭售的"新变种"进一步细化认定标准,划清规则红线,压缩平台打"擦边球"的空间。

相关部门应对消费者投诉较多的平台开展集中执法整顿,依法进行罚款,规范市场秩序。

同时,建议赋予消费者对搭售产品的七天无理由退货退款权,从制度层面保护消费者利益。

对消费者而言,需要提高警惕,仔细对比各类票价及其构成,破除"低价幻象"的套路。

在支付前逐项核对价格明细,可有效避免被隐形搭售所迷惑。

前景展望:回归互联网经济本质 互联网经济的核心竞争力在于便捷与透明。

当前,让购票流程回归简单、让"最低价"真正代表性价比而非消费陷阱,既是广大消费者的迫切期待,也是行业健康发展的必然要求。

随着监管框架的不断完善和执法力度的加强,在线旅游平台的经营环境将逐步规范。

那些坚持诚实经营、以优质服务和透明定价筑牢口碑基础的平台,将获得更广阔的发展空间。

而那些依赖"套路"获利的企业,最终将被市场和监管所淘汰。

价格透明不仅是消费者的现实期待,也是数字经济健康运行的基础。

平台以合规为底线、以诚信为品牌,监管以规则为尺度、以执法为支撑,消费者以理性为习惯、以证据为武器,才能共同推动票务消费从“算不清”走向“看得明”,让便捷与信任成为在线出行的标配。