为了把大家的心声听进去，把民意摆上台面，余杭瓶窑镇在外窑府小区搞了个新办法，让原本不熟的邻居变成了知心人。走进这个地方，干净整洁的路、规规矩矩停的车，还有被清理干净的装修垃圾，让人觉得这里以前乱糟糟的景象一去不复返了。这种变化，全靠“户主代表会”这个接地气的新机制，它专门帮村民解难题。这个机制把来自9个村子的人聚在一起，把大家的身份从“住一个小区”变成了“一起管这个家”。外窑府小区是给外窑村、南山村、西安寺村这9个村的村民盖的。虽然房子盖得亮堂，但是大家的心聚在一起可比盖房子难多了。这里的人不像村里那样彼此都熟，习惯也不一样。以前管理起来比较散，全靠大家自觉，也没个专门的人来管。公共的事情没人牵头，有问题也不知道找谁反映。装修的时候，垃圾到处堆、邻居吵架、停车乱套，这些问题一个接一个冒出来，像野草一样没人管。为了把村民的意见都收集上来，户代会的代表们去各家各户走访。以前那9个村子各自管各自的局面要怎么破？镇里在这个小区试了个村民自己当家做主的新路子。他们成立了户主代表会，把说话的权力、管事儿的权力还有监督的权力都给了村民。经过大伙推选，选出了一帮热心肠又靠谱的代表。还搭了个微信群加上线下会议的台子，又加上网格员的力量，经常去家里听大家的想法、解决困难。有了户代会以后，小区管理既有了主心骨也有了具体抓手。代表们分工很明确，主任管全局的事儿，副主任帮忙管日常的事儿。还有4位专项委员专门盯着安保、卫生、公共事务和财务监督这些方面的重点工作。这样就形成了“事事都有人盯着办”的局面。户代会还建立了一套从收集意见到最后反馈的闭环流程，让小区的治理不再是代表一个人在使劲。不管是要把停车秩序搞好还是要处理邻里之间的鸡毛蒜皮小事儿，只要村民有需求，户代会就把议事桌搬到那儿去。从成立到现在他们干了不少实事儿，把大家的心都暖到了。现在大家参与治理的劲头越来越足了。到现在为止他们一共给了50多条有用的建议，抱怨的事儿也少了很多。财务方面他们还专门开了个公共账户让专人管钱。钱怎么花、怎么收每个月都晒出来让大家看个明白。晚上外窑府小区长椅上坐着几位老人。他们来自不同的村子却坐在一块儿看晚霞洒在同一个屋檐上。因为有了户代会这座桥把人连起来了这个由9个村子拼起来的地方正在慢慢变成一个大家共同的家。以后镇里还会坚持“以人为中心”的想法请专业的物业公司来帮忙干日常的活儿同时由户代会全程盯着让专业管理跟大家自己管的方式结合起来为大伙儿提供更贴心更高效的服务。