2026年3月5日，郴州分公司维修员伍平和迅达集团顾客服务中心的李军、孔健，连同迅达集团人资行政中心与迅达集团工会的代表，在郴州市一起迎接了一场重要的培训活动。这场由迅达集团顾客服务中心主办的2026年服务软技能训练营，把李方这位资深服务培训讲师请到了现场。为了把售后服务团队的专业素养和软技能水平给提升上去，营造更好的顾客体验，迅达集团工会给顾客服务中心提供了支持。这次训练营邀请了全国售后主管和省内服务团队骨干参加。 3月5日这天，训练营的启动仪式隆重举行。李军总监在讲话中强调，售后服务是连接品牌和客户的纽带，提升软技能是践行“以客户为中心”理念的关键。他要求学员们认真学习，把知识应用到实际中去。伍平作为学员代表发言，表达了自己通过学习提高服务能力、用心服务客户的决心。 两天的时间里，李方讲师把厨具行业的售后场景特性和理论知识结合在一起，围绕理念、需求等要点进行教学。她通过案例分析等方式让学员们掌握了核心技能。为了增加趣味性和实践性，培训还组织了安装、维修、退换货等场景的技能竞赛，各小组都积极参与。 两天的培训结束后，总结和颁奖环节开始了。导师复盘了整个过程，指出学员们的进步和问题所在。孔健总监对大家的表现给予了肯定，并鼓励大家把学到的知识转化为实际行动。随后为优秀小组和个人颁发了证书和奖品。 这次专项培训提高了迅达厨电售后团队的能力和解决客户问题的水平。未来迅达集团会继续深耕服务品质，用更专业、贴心的售后保障给消费者带来好的使用体验。