2020年的时候，有位叫孟女士的人花了6400元买了Gucci发夹，结果这个夹子用了四个月就开了三次胶。还有江女士花了23300元买的项链，才两个月就严重掉色了。这种事儿还真不少见，到了2021年7月，李女士花七千多买的鞋第一次穿就脱胶。同年4月，季女士的LV平底凉拖用了十天就褪皮。奢侈品容易掉色，这好像成了行业里的一个“传统”。不过大家别以为这只是个例，市场监管部门的数据显示，近三年里被处罚的奢侈品牌有超过七成都是因为“以次充好”。 浙江杭州的徐先生怎么也想不到，他在5月14日花了8450元在路易威登湖滨银泰店买的RIVOLI高帮运动鞋会掉色。6月8日那天下小雨，他穿着这双鞋出门，等晚上回家脱鞋一看，白色袜子都被染成了渐变绿，脚趾甲也泛着青绿色。徐先生带着家人赶紧跑到店里要求退货，还想让商家“退一赔一”。店员开始答应退货，可说起赔偿的事儿就含糊不清了，就说“得等检测结果出来再说”。商场那边也赶紧把鞋送去检测了，但报告还没出来呢。 到了6月14日，路易威登官方客服给了个说法：实体店买的东西不支持无理由退货，只能走质量检测这道流程；半年质保期内如果确认不是人为损坏的，才可以商量赔偿的事儿。官网的《中国网络销售条款》写得更详细：退的东西必须得是“完好无损的可销售状态”，不然只能把原物退回去，钱是不会退的。说白了就是就算检测出掉色了，品牌方也有权拒绝赔偿。 这事儿被网友们知道后，大家的评论特别逗：“掉色的才是正品呢，供着干嘛？”“奢侈品本来就是拿来供着的，不是拿来穿的。”“买鞋之前默念一下：下雨天记得穿雨鞋。”大家其实是在吐槽奢侈品“高价低质”的现象。 上海恒隆律师事务所的邵文利律师也分析了这个问题。根据《产品质量法》第40条的规定，如果卖出去的东西根本不具备该有的使用性能却没跟你说清楚，或者不符合实物样品展示的质量状况，那销售者就该负责修理、更换、退货并赔偿损失。具体该怎么做呢？建议大家先把购物小票、发票还有检测报告这些证据都留好。 先给门店写个书面投诉信记录下来时间和经手人；如果跟商家谈不拢了就拨打12345或者12315投诉；要是还不满意的话还可以向法院提起民事诉讼。想买“贵鞋”的朋友要记住这几点：仔细看保养说明，真皮帆布都怕水怕酒精怕磨蚀；试穿的时候尽量在干净的地毯上进行；一定要收好票据和检测报告；要是确认是质量有问题的话赔偿的概率就大很多了。 奢侈品维权可没什么“VIP通道”，全靠咱们消费者一次次较真、投诉还有打官司才行。下次要是再碰到“绿脚趾”这种事，记得先拍照留证再打12315——毕竟花8450元买回来的不是颜料盘啊！