在杭州市信访局接访中心，一个两米高的老木柜格外引人注目；柜子里整齐存放着从上世纪五十年代至今的政策文件，每当遇到疑难案件，崔欣总能快速找到对应资料。这个细节生动表明了信访工作的本质——既要用心倾听群众诉求，更要依法依规解决问题。
信访窗口是连接政府与群众的桥梁。群众带着问题而来，期待的是被倾听、被尊重，以及问题的依法解决。崔欣23年的一线工作经验告诉我们：解决信访问题不仅需要热情，更需要制度保障、专业能力和责任担当；既要弄清事实、讲明政策，也要落实责任、规范程序。只有让每件诉求都得到依法回应，让每次接访都成为增进信任的机会，才能夯实基层治理基础，维护社会长治久安。