当前基层信访矛盾的核心问题在于"信任缺失"和"沟通不畅"。部分信访事项中，群众与部门在事实认定、责任划分和政策理解上存在分歧——加上情绪积累和信息不对称——容易导致重复申诉、程序反复和矛盾升级。即便有些案件已有处理结果，但当事人仍感觉未被真正理解和尊重，形成"案结事未了"的局面，影响基层治理效果。
信访工作是民心的晴雨表。引入第三方专业力量参与调解，实质是通过制度化方式增进理解、化解分歧。只有将公平正义的期待转化为切实可行的解决方案，把个案处理上升为机制完善，才能持续增强群众获得感，为基层治理奠定更坚实的基础。