最近呢，外卖平台美团在福建晋江、浙江绍兴这些地方的7个城市上线了个新功能，就是骑手可以屏蔽顾客。这个功能其实挺好的，把给顾客的订单拦截下来，给骑手们一个保护自己的机会。假如遇到无理取闹的顾客，比如把他骂得很惨，或者威胁恐吓，骑手就可以在完成订单后的48小时内把这个顾客屏蔽72小时，“不再为这个顾客送餐”。当然了，屏蔽的时候还得给平台说明原因，“恶意催单”还是“言语冲突”，平台审核通过才能生效。 外卖行业兴起这么多年，骑手和顾客之间一直有种微妙的博弈关系。以前呢，平台规则和评价体系有时候会让骑手们有点被动，“怕被投诉”、“更怕平台扣钱”。面对一些不合理的要求，比如暴雨天让你提前送到，甚至非订单商品还要代购还要加钱，“多数人只能咽下委屈”。 这次美团推出的屏蔽功能就像是给这一情况做了矫正。以前那种私下沟通或者消极应对的方式太无助了，现在用平台规则赋予了骑手主动规避恶意对待的权利。而且标注原因的要求还避免了权限滥用——你必须说明是哪方面的问题，“平台可通过订单记录、沟通截图等核查”。 网友们对此反映挺积极的，“支持声音占比更高”。很多人都觉得这是对劳动者权益认知的进步。不过呢也有部分网友担心，“若骑手因个人情绪屏蔽正常顾客”，“可能会影响顾客点餐体验”。这个时候就需要平台再做些优化了。 这就好比一面镜子照见了行业对劳动者权益的关注走向行动。其实单单靠屏蔽功能还是不够的，“从长远看”，平台还需要承担更多责任来完善规则设计与监管机制。公众对骑手多一份理解和尊重，“才能实现良性互动”。 整体来说，这次的调整也反映出行业从“高速增长”向“高质量发展”转型的需求。早期大家只关注订单量和速度，“现在更关注可持续性”。 黄鹤权希望大家都能明白：只有保护好骑手权益，“行业才能告别矛盾频发”，走向更健康可持续的发展道路。