面对近期强寒潮天气对群众生产生活造成的多重影响，江苏省以12345政务服务热线为枢纽，迅速构建起覆盖全省的应急响应网络。
这一机制的启动，源于气象部门对持续低温雨雪冰冻天气的预警预判。
据江苏省气象台数据，本轮寒潮将导致全省大部分地区出现道路结冰、管道冻裂等风险，对超过8000万常住人口的日常生活构成挑战。
省级层面成立的联动处办调度中心，首次实现数据局、公安厅、交通运输厅等12个部门的集中办公。
通过实时归集全省168条应急信息并同步至"热线百科"平台，既保障了政务信息的透明公开，也为群众自助查询提供了权威渠道。
值得注意的是，该机制创新采用"诉求标签化"管理，对扫雪除冰、困难群众帮扶等6类高频事项实行提级办理，平均响应时间缩短至30分钟以内。
在市级执行层面，徐州等地的实践具有典型意义。
当地12345热线联合公安、交通等8个部门建立"联合值班室"，针对市政设施故障等突发情况，形成"现场勘查-方案制定-任务派发-效果核查"的四步工作法。
盐城市则依托智慧城市平台，将热线诉求与6000路道路监控实时联动，实现积雪路段"发现即处置"。
这些创新举措使1月19日单日诉求办结率达到92%，较日常提升17个百分点。
从政策设计来看，此次应急响应凸显三大特点：一是打破传统条块分割，通过省级调度中心实现横向协同；二是建立气象预警与民生诉求的联动模型，提前部署除冰物资3.2万吨；三是引入闭环管理机制，对超期未办结事项自动触发督办程序。
省数据局局长在采访中表示，该机制未来将纳入常态化应急管理体系，为其他极端天气应对提供范式。
江苏省12345热线应急联动机制的成功启动，为全国政务服务系统应对极端天气提供了有益借鉴。
这一创新实践表明，在数字化时代，政务服务不仅要追求便民高效，更要具备快速响应和协同处置能力。
面对日益复杂多变的社会治理挑战，只有不断完善应急管理体系，强化部门间协调配合，才能真正做到急民所急、解民所忧，让政务服务成为群众安全感和幸福感的重要保障。