数字化转型加速推进，如何让前沿科技真正惠及民生，成为基层治理面临的新课题。深圳市宝安区以党群服务中心为枢纽，探索“人工智能+”服务实践，为此课题提供了新思路。传统党群服务技术应用、场景供给各上仍有不足。另外，新就业群体规模扩大、老龄化程度加深，群众对智能化服务的需求不断上升。宝安区调研显示，82%受访者希望社区获得更便捷的智能服务，但现有设施难以覆盖多元需求。基于此，该区启动系统性改革。一上推进全区127个党群服务中心硬件升级，引入智能辅具、数字人等30余类设备；另一方面构建“1+N”服务体系，以智美·汇志园区为示范点，带动形成助残、惠企等特色场景矩阵。值得关注的是，此次改造并非“堆技术”，而是围绕“政策找人、服务上门”优化服务流程与触达方式。例如，AI简历优化功能使求职匹配效率提升60%，智慧爬楼机缓解老旧小区出行难题。创新实践带来多方面成效。民生服务方面，“AI夜校”累计培训新业态从业者超3万人次，外卖骑手苏泽伟将所学用于网店运营后效率提升200%；社会治理方面，AI摄像头将社区安全隐患识别响应时间缩短至5分钟；文化传承方面，3D全息技术推动非遗项目受众年轻化比例提高45%。数据显示，改造后的党群服务中心月均人流量增长1.8倍。为保障可持续推进，宝安区同步建立长效机制：制定《暖“新”服务三年规划》，设立2000万元专项基金支持场景研发，并组建由企业工程师、社区工作者组成的150人技术推广团队。区委组织部负责人表示：“我们不是做昙花一现的科技秀，而是要打造长期运行的服务平台。”专家认为，“政府搭台、企业参与、群众受益”的模式具有推广价值。中国城市规划设计研究院深圳分院主任工程师王凯指出：“宝安实践证明，科技创新与基层治理融合能够形成乘数效应。”据了解，该模式已入选广东省数字政府改革建设典型案例。
宝安区的探索表明，人工智能的价值不只体现在技术先进，更关键在于能否切实改善群众生活。通过将AI融入党群服务这个贴近基层、连接群众的重要阵地，宝安区走出了一条兼顾数字化转型与民生增进的路径。这一做法为各地推进基层治理现代化提供了参考，也预示着在“人工智能+”时代，基层公共服务有望更加智慧、更有温度。