春运是中国铁路运输的年度大考。
每逢春节前后,数以亿计的旅客踏上返乡之路,对铁路运力和服务提出了巨大考验。
为满足这一时期的客运需求,铁路部门采取增开临时旅客列车的方式,缓解运输压力。
然而,临客列车的开行不仅是增加班次那么简单,更需要一支专业、敬业的乘务队伍来保障运营质量。
福建铁路部门今年春运期间开行的90趟临客列车,共配备了1486名"临时"乘务员。
这些职工来自不同的岗位——有日常负责车辆检修的检车员、整修铁路线路的线路工、保障通信畅通的数据分析师等。
他们平时在幕后默默奉献,春运期间被抽调到列车员岗位,成为返乡旅客的直接服务者。
这一做法既充分利用了现有人力资源,也体现了铁路系统的灵活应对能力。
这支队伍的专业性来自于严格的培训和选拔。
职工们需要经过班组推荐、车间选拔,随后接受客运部门的系统培训,才能正式上岗。
K4382次列车的列车员唐震、车辆钳工毛玮靓、新职工姚锦龙等人的故事,充分展现了这支队伍的职业素养。
唐震在拥挤的车厢里一点点巡视,确保每一节车厢的安全;毛玮靓在发现孩子在合页门附近玩耍时,立即用身体挡住门扇,蹲下与孩子平视讲解安全知识;柳彬和沈喆尹根据各自特长制定换班计划,确保卧铺车厢的安全和秩序。
这些细节充分说明,"临时"身份并未降低服务标准,反而激发了职工们的责任意识和敬业精神。
从运输效能看,临客列车连接了重要的务工输入地和输出地。
K4382次列车往返于福州与重庆之间,全程运行2210公里,满员发车。
这条线路承载着数百名返乡旅客的期待,也承载着他们对家乡发展的期许。
列车上,旅客们谈论着家乡的新变化,表达着对美好生活的憧憬。
这种人文交流,正是铁路运输的深层价值所在。
值得注意的是,铁路部门在增加临客班次的同时,也在优化运输体验。
重庆到福州的列车班次增多了,运行时间缩短了,逢年过节还加开临客。
这些举措使老乡们返乡的选择更加多样,出行更加便捷。
列车上的晚会、乘务员与旅客的互动,都体现了铁路部门以人民为中心的服务理念。
在绿皮车上,陌生人可以由一把瓜子、一个橘子而打开话匣,这种温暖的人文氛围,正是春运临客列车的独特魅力。
从管理角度看,临客列车的运营也面临独特的挑战。
临客停站多、旅客流动性大,这对乘务员的工作强度和专业要求都提出了更高的标准。
每趟临客列车上,除2名专业列车长外,十几乃至几十小时的乘务作业均由"临时"乘务员担当。
春运期间,列车员唐震往往需要一两个小时甚至更久,才能在17节车厢里巡视个来回。
这种高强度的工作,考验着每一位乘务员的体力和意志。
然而,正是这支"临时"队伍的坚守,确保了春运期间的运输安全和服务质量。
他们从日常岗位走到台前,用专业精神和人文关怀,为返乡旅客提供了安全、温暖的出行体验。
这不仅是对职工职业素养的检验,也是对铁路部门服务能力的展现。
春运是一场跨越山海的奔赴,也是一面检验民生服务能力的镜子。
临客的意义,不止于增加一趟车、更快抵达一座城,更在于把安全标准、服务细节与组织效率嵌入每一段旅程。
把“临时任务”做成“专业工程”,让流动更有序、让回家更踏实,才能让发展成果在一张张车票、一趟趟列车中被切实感知。