春运返程高峰就快到了，大伙儿都忙着往回赶，央广网银川2月21日的消息说（记者李畅 通讯员李麒），铁路部门为了应对这个事儿可是下足了功夫。2月21日，也就是正月初五，铁路上就迎来了返程大潮。国铁兰州局那边早就做好了准备，把安全工作做得滴水不漏的同时，又把运力和服务质量提了上去，全力保障大伙儿都能安全顺畅地回家。记者在银川火车站打探了一圈，发现这回返程的人主要是外出打工的和出去玩儿的。往外走的长距离客流主要集中在北京、上海、广州、成都这些大城市；短途的客流则主要集中在包头、兰州、西安、庆阳、吴忠、中卫这些地方。 客流最高峰估计就在2月22日和23日了，到时候一天能送走超过6万的旅客呢。为了满足大家的出行需求，国铁兰州局直接采取了精准施策的办法：每天根据情况画一张图（也就是所谓的“一日一图”），把动车组列车重联起来跑（意思是两列动车连在一起开），还在普速列车上加挂车厢，甚至在夜间也加开了临时动车组来提高运力。听说是从20号开始，银川火车站管内就把银川到西安北、西宁到大同南的动车组给恢复了；20号到25号这几天，还会动态增开5列银川到西安北的夜间动车组。 为了让大伙儿进站更顺畅，银川火车站在客流高峰期增加了安检通道、实名制验证通道还有检票通道的数量；专门安排人在那儿引导大家快点儿进站；在进出站口、天桥、地道、站台这些地方都加派人手来维持秩序。那些青年志愿者也都忙活开了，帮着问事儿、指路，还把那些行李多、行动不方便的旅客给搀扶一把。 银川火车站还把自家的“向阳花”服务品牌给亮出来了：在“向阳花”服务中心放了好多爱心医药箱、爱心轮椅啥的东西；工作人员主动上前帮旅客问事儿、退票改签；特别照顾那些老幼病残孕的重点旅客。车站里专门设了个12306预约旅客汇合点；派专人跟重点旅客对接上了；“一对一”地给人家安排服务——从进站帮提行李开始，一直陪着到上车为止。 银川客运段那边也没闲着：他们把“塞上江南·真情银客”的服务牌子打得更响了；专门为带着孩子的家庭准备了一个“萌宝百宝箱”——里面装着益智玩具、绘本图书和便携式充气床；还弄了台卡片机给旅客现场打印换乘指引和行李标识这些实用信息；帮助老年人和孩子解决中转换乘的难题。对于夜间跑的动车呢？他们设计了个“静音护航”的模式：自动把灯光调暗点儿、把广播声音关小点儿；乘务员说话轻声细语的——不干扰旅客休息——各车厢里还准备了眼罩、耳塞和常用旅行用品的“暖心服务包”。 站车双方也建立了信息互通的机制：提前知道列车上有多少要换乘的旅客、他们接下来要去哪儿；对丢了东西的旅客第一时间去查找、对接和移交；对重点旅客做好接续服务——全方位提升大家的出行体验。现在返程客流高峰期已经到了火车站人多眼杂的地步；铁路部门特意提醒大伙儿：请及时关注出行信息；多留出点儿时间进站；按车票上写的日期和座位号上车；大家排队坐车要讲文明讲秩序。