义马:“五个一”工作法让“企业服务周”变“主动推”

新蔡县不动产登记中心每年设定专门时段深入企业一线,让政策宣讲和诉求登记常态化。义马市通过把服务窗口直接搬进银行微信群,实现了企业贷款资金快速到账,平均只用31分钟就能办完大额抵押贷款。开封市自然资源和规划局推出“五个一”工作法,给企业派专人负责到底,不解决问题绝不撒手。2023年1月,金裕机械和顺达牧业等12家民营企业借助这种新模式累计办理了18笔抵押业务。这三个城市的做法虽然不同,但都有一个共同点:把优化营商环境变成了日常工作的一部分。开封给每个企业都发放了“首席服务员”联系卡,企业在厂区门口就能一眼看到这张小卡片。义马把受理大厅的办公场所移到了银行内部,省去了办事人跑回登记中心的麻烦。新蔡则定期开展“企业服务周”,现场收集问题并在次日反馈处理结果。江均房地产的经办人原本抱着资料排队等着审批,后来发现只需把材料交给工作人员预审就行。 这个2月9日,有一家叫江均的房产公司去办事,本以为要来回跑几趟,结果窗口工作人员直接让把资料放在那里预审。 会议一结束,各区县就把印有服务人员姓名和电话的小卡片贴在了企业门口。 从那天起,只要扫一下“汴地查”的二维码,企业就能报修、报件或者反映诉求。 为了方便办事,“五个一”工作法把走访变成了闭环管理,只要企业报需求就会有专人跟踪解决。 针对大额抵押贷款难以注销的问题,登记中心把柜台搬进了银行的微信群里办理。 为了加快资金周转速度,义马的流程设计成了“提前预审+并联审批+领证即融资”的模式。 为了落实“谁家的孩子谁抱走”的责任制度,台账上明确写着谁耽误进度谁负责。 为了给企业提供更便捷的服务体验,新蔡计划引入“不动产登记+司法拍卖”等场景让数据多跑路。 为了确保服务落到实处,每次走访结束后工作人员都会立即召开专题会研究简化流程的办法。 为了减轻企业负担,“企业服务周”期间会当场演示业务操作流程并收集意见建议。 为了让服务深入人心,“首席服务员”必须做到见一次面、讲一次政策、盯到底、当天反馈。 为了提高办事效率,“五个一”工作法把听诉求、列清单、定措施、盯销号、再回访这五个步骤串成了一个环环相扣的流程。 为了防止问题拖延不决,“五个一”工作法要求能当天解决的现场拍板定案。 为了把“以企业为中心”的理念落到实处,义马把“被动等”变成了“主动推”。 为了让办事人少跑腿,“五个一”工作法规定剩下的事都交给政府去办。 为了保证资金及时到位,义马把领证和融资两个环节合二为一办理。 为了让政策更透明更贴心,“五个一”工作法要求企业只需经营生产就好。 为了让信息更加畅通无阻,“五个一”工作法要求工作人员跟企业负责人坐在一起谈问题。 为了把好钢用在刀刃上,“五个一”工作法要求问题不能过夜必须立刻处理。 为了把好事办实办快,“五个一”工作法要求台账上写清楚谁耽误谁负责。 为了打通服务的最后一公里,“五个一”工作法要求把窗口前移到银行里面去办。 为了方便办事群众上网查询,“五个一”工作法同步上线了“汴地查”这个小程序。 为了让数据发挥更大的作用,“五个一”工作法打算引入更多新的应用场景来服务群众。 为了让制度更具有约束力,“五个一”工作法规定必须把走访做成一个常态化的工作制度。 为了把服务的温度传递出去,“五个一”工作法要求工作人员带着流程图和政策手册去现场解说。 为了让办事更有仪式感,“五个一”工作法规定每个季度最后一周都要定为“企业服务周”。 为了让数据更加快捷准确地流转起来,“五个一”工作法决定把电子证照共享给住建部门使用。 为了让办事过程更加顺畅无阻,“五个一”工作法打算再把工业项目容缺办理的时间压短一半。 为了把服务的触角延伸得更广更远,“五个一”工作法打算给办事群众发一张联系卡以便随时联系。 为了把复杂的流程变得简单明了,“五个一”工作法要求把契税申报环节合并到抵押环节一起办理。 为了让企业的发展更有后劲和活力,“五个一”工作法把优化营商环境变成了日常工作的重要内容。 为了让政策落地生根见到实效,“五个一”工作法规定问题必须当天解决不能过夜耽误时间。 为了让办事的效率更高速度更快,“五个一”工作法规定能现场拍板的事情绝不拖到第二天再办。 为了让好的经验得到推广和复制,“五个一”工作法决定把“以企业为中心”的理念写进所有的办事流程里面去。 为了让更多的群众享受到便捷的服务,“五个一”工作法决定把“窗口前移”这种做法推广到更多的银行网点里面去。 为了让更多的数据在网上跑起来代替人跑路,“五个一”工作法打算引入更多像“不动产登记+司法拍卖”这样的应用场景来服务群众。 为了让更多的人看到实实在在的变化和效果,“五个一”工作法决定把“首席服务员”派到每一个企业的大门口去负责具体的工作。 为了让更多的企业感受到政府的关心和支持,“五个一”工作法决定把“企业服务周”做成一种常态化的工作制度并长期坚持下去。 为了让更多的人受益于便捷高效的办事体验,“五个一”工作法决定把所有这些好的做法和经验总结起来形成一种可供参考的模板或者模式供其他地方学习和借鉴。 为了让更多的资金和资源流向实体经济和重点项目上,“五个一”工作法决定把“提前预审、并联审批、领证即融资”这种一站式的服务模式坚持下去并不断优化和完善。 为了让更多的政策和信息能够及时传递到每一个角落并被人们所知晓和了解,“五个一”工作法决定把“走访”这种形式变成一种制度并且定期开展相关活动以确保信息的畅通无阻和及时准确。 为了让更多的人愿意在当地投资兴业并且扎根发展而不是到处寻找机会或者转移阵地另谋高就,“五个一”工作法决定把优化营商环境这件事情变成政府日常工作的重中之重并为之付出更多的努力和汗水去争取更好的成绩和效果。 为了让更多的人看到政府为了企业发展和社会进步所做的实实在在的努力以及取得的明显成效从而树立起对未来发展的信心和希望进而形成良好的发展