近期，部分上海市民手机中出现以“全国12315退费公告”“清退会员费”为名的短信或图片信息，常附带链接、二维码或“客服”联系方式，声称可协助办理培训、会员等费用退回。
针对这一现象，相关部门和警方提醒：正规退费不会要求扫码加入群聊，更不会以投资理财、充值做任务等方式作为退费前提。
群众一旦轻信并按指引操作，极易落入“先返利、后吞款”的套路。
问题：退费诱导信息密集出现，瞄准“急于挽回损失”的心理。
近年来，教育培训、会员服务等消费场景增多，一些消费者在退费维权过程中经历流程繁琐、周期较长，面对“无需排队、快速到账”的承诺，警惕性容易下降。
诈骗分子正是利用这种情绪，借“官方公告”“集中清退”等说法制造紧迫感，诱导受害人迅速行动。
原因：信息不对称与信任伪装叠加，形成高迷惑性链条。
一是诈骗分子通过非法渠道获取个人信息，能够针对性投放“你曾办理过某项服务”的话术，提升可信度；二是常以邮寄“退费公告”、发送伪造证照等方式冒充正规机构或政府部门，制造“有文件、有流程”的假象；三是通过社交群组设置“托”，发布“成功退费截图”“到账记录”，不断强化受害人判断偏差；四是以“公司被收购、退款通道调整”等叙事包装，将退费行为与投资操作捆绑，诱导下载所谓金融理财App实施资金转移。
影响：不仅造成个人财产损失，也扰乱正常维权秩序。
以个案看，有市民因轻信“退费客服”引导，先小额“试水”获得返利后加大投入，最终在提现环节遭遇“等待24小时”“账户异常”“需缴保证金”等限制，平台无法登录、客服失联后才发现被骗。
这类案件的共同点是受害人在“退费”预期驱动下反复转账，损失金额从数千到数万元不等。
更值得关注的是，诈骗行为还可能进一步导致个人信息被二次倒卖，形成持续骚扰与重复受骗风险，社会治理成本随之上升。
对策：把住“三不三要”，从源头减少点击、扫码与转账。
一是不点击来历不明短信链接，不扫描陌生二维码，不向陌生账户转账；二要核验信息来源，涉及退费、维权事项，应通过企业官方客服电话、官方App或市场监管部门正规渠道咨询确认；三要守住“退费不先付费”的基本常识，凡是要求购买理财产品、充值返利、完成任务、缴纳保证金才能退款的，均应高度警惕；四要提升家人联防意识，特别是对老年人、学生家长等易受影响群体，及时提示“所谓集中清退、官方退费群”多为引流骗局；五要保存证据及时报案，遇到可疑信息可截图留存、记录转账凭证和聊天记录，第一时间报警，并向运营商、平台举报相关号码与链接。
前景：随着电信网络诈骗手法迭代，“退费类”引流可能继续变形升级。
未来一段时期，诈骗分子或将把话术从培训退费扩展到会员年费、保险保费、直播打赏、平台服务费等更多场景，并借助仿冒页面、虚假App、跨平台跳转等方式增强隐蔽性。
治理层面，需要进一步压实短信端口治理责任，强化涉诈号码、域名、应用分发渠道的联动拦截；同时推动企业完善退费公示与查询机制，减少消费者在信息不透明情况下被“捷径”诱导的空间。
对公众而言，最有效的防线仍是“核验—不转账—不下载”的基本原则。
电信诈骗的手法在不断演进，但其本质始终是利用人性中的贪心、恐惧和信任进行欺骗。
这类以退费名义实施的诈骗虽然套路并不新颖，但之所以仍有受害者上当，正是因为诈骗分子充分掌握了受害人的心理弱点。
保护个人财产安全的关键在于培养理性的判断能力，对任何突如其来的"好消息"都要保持必要的怀疑精神。
同时，政府部门、企业机构也应当加强信息安全保护，防止个人信息被非法获取和利用。
唯有个人、企业和执法部门形成合力，才能有效遏制此类诈骗行为的蔓延。