我是庄泽鹏，市场监督管理局南城分局法制股股长，目前就跟你们聊聊我这几年在市场监管一线干的活儿。2023年、2024年还有今年，我带的这个团队一共挽回了消费者310万的损失，就像锻造了一支消保的铁军一样。这事儿得从咱们东莞优化消费环境说起，通过源头治理和长效监管两手抓，才把安全放心、公平有序的消费新格局给弄出来。咱们不管是在制度筑底、温情解纷上使劲儿，还是靠数据预警和普法润心撑腰，无数市场监管人都在市场里画出了诚信经营的轮廓，在每一次维权服务里写满了为民的初心。有了大伙儿的不懈努力，东莞这消费生态才越来越好，买卖才能让人更安心，信任才更有分量。 再来说说我自己吧。在南城市场监管分局里，我算是个“多面手”。既会精研业务当个调解能手，又能当风险哨兵防患未然，还得是个普法的维权使者。我当股长这些年，一直扎在消费维权一线，用专业和担当践行着守护消费者权益的使命。想干好调解这份活儿，光靠自己不行，必须得带好团队。我一直通过“案例研讨+经验分享”这种模式来搞培训交流，跟大家一起把调解程序优化了、处置流程规范了，效率自然就提上去了。 2025年6月下旬的时候，我还牵头组织分局各股室搞了一次投诉举报的突击攻坚行动。这次行动是为了落实市局提升服务效能的决策部署，大伙儿连着干了10天，一共清理办结了1619件工单。这不仅把以前的存量给消化掉了，还为以后从“清存量”转到“提质量”打下了基础。因为有了大家的努力，这一年我们一共调解成功4005件投诉案子，帮消费者挽回了大概310万元的损失。 除了能搞定纠纷，我还特别擅长预警和防患于未然。为了把风险掐灭在萌芽里，我牵头起草了《企业经营风险预警机制》。我利用12315平台和市场准入信息系统这些资源来监测风险信号，一看到苗头不对就赶紧预警、应对处置。像“小兔到家”、“秦汉胡同”还有“小漾游”这些突发事件发生时，我都能迅速组织跨部门协作去摸查信息、梳理数据。 除了处理事情快，我还爱用行政约谈这招儿来督促企业落实主体责任。我对那些有问题的企业单独约谈过42家次。特别是在婚介机构专项整治行动中搞了集体约谈之后，这些机构的管理水平和服务质量都提高了不少。 说到普法这块儿也得说说我的贡献。每年“3·15”国际消费者权益日都是我精心筹备的重头戏。今年主会场就选在了南城。为了营造全民普法的氛围，我协调了市场监管、司法、金融等21个部门一起参加活动。现场不仅有大型展板和咨询台摆摊设点发资料和礼品吸引群众过来聊聊天提提意见。 除了搞大型活动外，我还参与了“消费教育五进工程”这种公益项目。2023年我去学校讲消费课教大家怎么维权；2024年又去养老院做宣传帮老人树立法治观念。 反正我就是凭着一股较真劲儿和创新的精神一直在忙活。南方+记者吴擒虎把这事儿写下来了；设计也找郑家琪帮忙搞定的。