为了解决群众反映问题时需要跑腿的麻烦，河南省鹤壁市淇滨区把这个难题交给了信息技术。他们给自己研发了“码为民”平台，这个平台就像一道数字桥梁，把微信里的二维码变成了收集和解决民生问题的工具。不管是年轻人还是老年人，只要扫一下社区里的二维码，就能随时随地反映问题。甚至连不会用智能手机的老人，社区网格员也会帮忙填信息，确保一个不落。自平台上线以来，已经处理了几百件事，覆盖了住房、卫生、公共设施这些方面。有了这个平台，老百姓提出的意见全部能被听见，响应率达到了100%。 方便把意见发出去是第一步，关键还得把问题高效解决。淇滨区重新设计了办事流程，用大数据自动分类和派单技术来减少人工分拣的时间。简单的事3个工作日内办完，难的事7个工作日内得有个解决方案。淇滨区信访局专门盯着这些事，确保每个问题都有下文。比如泰山路街道有栋楼的外墙掉了块，从反映问题到修好只用了25天。数据显示，用这种方式办事比传统方法快了40%，办完率超过98%，老百姓对这种做法很满意。 除了帮老百姓解决眼前的麻烦，这个平台还能帮政府做科学决策。通过分析大家反映的问题，能看出哪里最需要改善。像老旧小区停车难、设施老化这些事是大家常提的，区里就会统筹推进改造工程。以前是老百姓有了诉求才去办，现在变成政府主动去看哪里需要修。办事人员还要接受群众评价打分，这些分数会影响他们的绩效。党员干部也学会用线上数据加实地走访的方法发现问题和收集心愿。 从一张随处可见的二维码开始，淇滨区建起了一条畅通的民意通道。最后形成了一个高效协同的治理闭环。这个小小的“连心码”背后展现的是以人为本的发展思想和不断提升治理能力的努力。淇滨区的经验为更多地方用数字化手段提高基层治理水平提供了很好的参考。