随着老龄化步伐加快和老年人消费力的增强，“银发旅游”市场变得越来越热闹。统计显示，2023年我国60岁以上老人的旅游消费金额已经突破了一万亿元大关，每年参与旅行的人数增长幅度超过15%。不过，市场发展虽然迅猛，可相关的安全保障体系却有点跟不上趟。湖南省邵阳市大祥区人民法院最近公布了一个案例，让我们看到了这里头存在的一些制度漏洞。 时间回到2024年10月，某家保险公司为了回馈客户，搞了个只限65岁以下人参加的西双版纳旅游活动。68岁的王女士听说了这个消息，通过在这家保险公司工作的女儿知道，只要再多交800元“超龄管理费”，就可以破例跟着一起去。行程第四天晚上，经过整整15小时的高强度活动——包括购物、爬山还有夜市溜达——王女士在酒店突然犯了急性呼吸循环衰竭的病，最后没抢救过来，不幸去世了。 在打官司的时候，大家都在争论这三方面的责任到底归谁。原告觉得组织方明明知道参团的人年纪大了，既没要健康证明，也没把行程改得适合老人点，更没派医生跟着；保险公司说已经在内部培训的时候给销售人员讲了安全注意事项；旅行社也表示在微信群发过电子版的注意事项。但法院一查发现，两个被告都拿不出直接给王女士做过个性化风险提醒的证据。 大祥区人民法院立案庭副庭长曾晨分析了这个案子里的几个问题：一是那个所谓的“超龄管理费”到底是啥性质；二是电子化的提醒方式对老年人有没有用；三是高强度的行程和老年人的身体能不能撑得住。 按照《中华人民共和国旅游法》第七十九条和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条来判，法院觉得保险公司作为活动发起方、旅行社作为具体承办方，都没给老年人采取合适的安全措施，也没把风险给讲清楚，得赔钱。另外王女士作为完全民事行为能力人，明知道自己超龄还不去主动说自己的身体情况也有错。 最后考虑了各种情况后，法院判两家公司一起承担40%的赔偿责任。中国人民大学法学院教授张新宝说这案子体现了“过错相抵”的原则，既说了经营者要注意什么，也划清了旅游者自己的注意义务的线。 现在急需要把银发旅游的服务标准建起来：比如搞老年游客的健康档案、弄出不同的行程设计规范、把特殊收费对应的服务内容列清楚等等。 中国旅游研究院最近发布的报告说现在只有32%的旅行社建了老年团的应急预案，带随队医生的还不到15%。专家们喊着要赶紧把“超龄管理费”这些特殊收费管起来让经营者把钱对应的服务写明白别让这变成风险免责的挡箭牌。 银发旅游市场要想健康发展就得大家一起来管。旅游经营者别再想什么“收费就免责”了要把安全保障落到实处；老年人和他们的家属也得理性点别隐瞒自己的身体状况合理选产品；监管部门也要快点把标准定好拿典型案例当镜子照一照让“夕阳红”之旅真能让人安心舒心放心。