问题——城市地标如何更好承接文旅需求、提升国际游客体验 2月9日，位于上海浦东陆家嘴的上海中心大厦迎来重要节点：其“上海之巅”观光厅累计接待游客突破1000万人次，并以纪念活动向公众开放共享该成果；活动现场，一位来自波兰的游客与家人成为幸运游客之一。游客表示，选择登高俯瞰上海是此行的重要安排，也直观感受到这座城市的现代化气质与开放氛围。 上海中心大厦总高度632米，是目前国内最高的超高层建筑之一。超高层观光项目兼具城市展示、公共服务与消费带动等功能，但也面临客流组织、跨语种服务、支付与退税便利度等综合考验。千万人次的到访，既是人气指标，也对服务精细化提出更高要求。 原因——开放平台叠加服务升级，形成“到访必选”的吸引力 业内人士认为，“上海之巅”的持续升温，首先来自城市综合吸引力的增强。上海作为国际交往中心城市之一，展会经济、商务往来与城市观光相互促进，构成稳定的客源基础。其次，地标建筑本身具备强识别度与稀缺性：登临高处俯瞰黄浦江两岸与城市天际线，为游客提供“可感知、可传播”的城市记忆点。 更为关键的是供给侧服务的改进。据上海中心大厦方面数据，“上海之巅”自2017年正式开放以来，年均接待游客约170万人次，其中入境游客占比超过三成。为适应国际客群需求，运营方近年来围绕便利化做“加法”，包括增设离境退税点、优化涉外服务流程、完善多语种指引与咨询等，提升从购票入场到参观动线、消费结算、退税办理的整体效率，降低海外游客“陌生成本”。随着节庆临近，观光厅亦结合传统节日氛围进行主题布置，增强体验感与停留时长。 影响——以点带面释放文旅消费潜能，折射城市开放活力 千万人次的累积到访，体现出上海文旅市场的韧性与吸引力。一方面，地标观光对餐饮、零售、交通、住宿等涉及的消费具有明显的带动效应。特别是入境游客占比持续提升，有助于扩大服务贸易消费，增强城市商业的国际化适配能力。另一方面，作为城市形象展示窗口，“上海之巅”以直观方式呈现上海城市建设、功能集聚与治理能力上的成果，增强海外游客对中国超大城市运行方式与发展活力的理解。 同时，这一现象也提示：当“看风景”成为“深体验”的入口，公共服务与商业服务的衔接将成为衡量城市旅游竞争力的重要指标。游客对便利支付、语言沟通、投诉响应、无障碍设施、亲子与老年友好等细节的需求日益明确，服务质量直接影响口碑传播与重复到访。 对策——以精细化运营提升承载力，以国际化标准优化体验链条 受访人士建议，超高层观光项目在持续扩容提质上仍有空间：一是更强化高峰时段预约分流与应急处置机制，提升安全管理和客流组织能力，确保“体验感”不被“拥挤感”稀释。二是持续完善涉外服务体系，推进多语种导览、国际常用支付方式与票务流程的无障碍衔接，提升境外游客从“抵达”到“离境”的全链条便利度。三是加强文化内容供给，将城市历史、建筑科技、低碳理念等主题融入展陈与互动项目，推动从“打卡式观光”向“沉浸式了解”升级。四是联动周边文旅资源，打造可组合、可停留的城市体验线路，形成“一个地标带动一片区域”的综合效应。 前景——入境游回暖趋势延续，城市地标将承担更大开放叙事功能 随着跨境人员往来更加频密、便利化举措持续落地，上海入境游市场有望保持稳步增长。面向未来，地标景点不仅是观光空间，更应成为城市软实力的展示平台：用更高标准的公共服务、更具温度的城市表达、更具效率的消费环境，让海外游客“看得见风景、读得懂城市、带得走记忆”。 上海中心大厦“上海之巅”迈过千万人次门槛，意味着其从“网红景点”向“长期目的地”进一步跃升。如何在客流增长与品质提升之间实现动态平衡，将决定其下一阶段的影响力与可持续发展水平。
千万游客的足迹,记录的不仅是一座建筑的成长,更映照出一座城市的开放姿态和发展活力。上海中心大厦作为观察中国现代化进程的独特视角,其持续攀升的游客数据,是中国推进高水平对外开放、不断增强国际吸引力的生动体现。在全球化深入发展的今天,这样的城市地标正在成为连接中国与世界的重要纽带,为讲好中国故事提供了鲜活载体。