有个住苏州昆山的茹先生因为要公证，非得回他的老家江苏盱眙县官滩镇弄一份家庭关系证明，可他工作忙又路途远，真的是既没时间又费钱。官滩派出所接到他那通急得要命的电话后，户籍民警杨楠压根没提什么繁琐的规定，反倒先琢磨怎么帮他省力气。她马上告诉茹先生别急，自己先去查档案想办法。这位女警其实才刚入职半年，就没按老规矩办事，直接给茹先生接通了微信，让辅警秦颖跟他详细对接。 杨楠自己钻进档案室翻找那些泛黄的老纸页，核对了半天信息，终于找到了文件。弄完审批盖章之后，派出所直接把扫描件通过微信发了过去。从接到电话到把证明发到手，前后也就花了半小时左右。这一趟不用跑的服务背后，其实是“数据多跑路、民警多服务”的实际行动。这种线下查档案再加上线上发材料的办法，正好解决了好多政务办事难的地方。 值得注意的是，杨楠在处理这事的时候特别主动。她没把非要本人到场当作死规矩看，而是在法律允许的范围内找路子。她给茹先生回应说这是他们应该做的，这话说得特别实在。群众送来的锦旗不光是表扬，更是对以后服务的期待。现在大家都希望公共服务既有速度又有温度。杨楠的故事其实也代表了全国各地很多基层警察平时的做法。它告诉我们要把政务服务升级起来，不光要有新设备和好流程，更要靠每一个一线工作人员心里那份真心实意的责任心。只有把技术和关心人这两样东西结合好了，“民有所呼、我有所应”的目标才能真正实现。