近年来，平台经济迅速发展，网约车司机、外卖配送员、即时配送骑手和同城货运人员等新就业形态劳动者规模不断扩大。相比传统用工方式，这类群体工作更加灵活，关系也更为复杂，风险集中。尤其在职业伤害保障、参保登记和待遇申领等，政策理解成本高、流程繁杂、咨询渠道不畅，问题凸显。如何让政策“听得懂、用得上、办得快”，成为提升公共服务效果、稳就业促发展的关键。
对新就业形态劳动者来说，保障不仅是口号，而体现在每一次清晰的政策解读、顺畅的办事体验和及时的回应救济上；通过邀请企业代表和一线从业者“请进来”，将问题摆到桌面，将服务贯穿流程，不仅能提升公共服务的温度和精准度，也为新产业的规范发展奠定坚实基础。