春运是一年中人流最密集的时期，也是观察城市文明的直观窗口。北京站作为首都重要交通枢纽，每逢春节要承载数百万旅客的出行需求。在高强度客流下，多支志愿服务队伍坚守一线，用专业、热情与耐心，把文明服务落实到旅客看得见、感受得到的细节里。北京站“京铁爱心”服务组班组长杜京林就是其中的代表。作为2025年北京榜样十大年榜人物之一，她扎根客运一线16年，熟悉站区的每个角落，也更懂旅客的难处与急需。从推轮椅护送行动不便的老人，到俯身安抚哭闹的孩子，她把服务标准落在具体行动上，用及时的帮助缓解旅客焦虑。她的坚守不仅改善了旅客的出行体验，也为团队树立了可学习、可复制的服务样本，带动更多人加入志愿服务。
春运的意义——不只是把人送回家——也在于让每一次出发与抵达更安心、更体面。北京站站前的志愿服务与文明引导，把城市温度落在细节里，也把公共治理能力体现在一套可运行、可持续的机制中。当更多人愿意伸出援手、更多资源愿意向“最后一百米”倾斜，城市文明就不会停留在口号上，而会在每一次问路、每一次搀扶、每一次应急响应中，成为旅客记得住的首都印象。