济南最近给历下区甸柳新村街道和长清区恒大绿洲第二社区上线了“减·赋在线”智能治理平台，探索用数字化手段给人口超过千万的特大城市减负增效。面对基层工作任务繁重、专业力量不足还有信息不通畅的问题，济南市委社会工作部和济阳区澄波社区党委牵头，联合市大数据局搭建起这个平台，主要是想给基层工作者松绑，同时提升治理的效率。 这个平台整合了基层工作台、AI社工还有社情民意收集等功能模块。张晓菲作为济阳区澄波社区的党委书记提到，“泉小智”这个AI社工已经接入了683个社区和村庄，累计处理了超过10万次咨询和2万余件诉求。之前社区有一次电梯故障是因为微信群里有人抱怨，“泉小智”自动识别关键词后生成工单，社区和物业协同处置只用了25分钟就把故障修好了。试运行四个月以来，这个社区的物业协同类事件快速处理了868件，相关投诉量同比下降了37%。 平台还设置了“减负防火墙”，把试点社区的月度报表处理时间从3天压缩到了2小时。济南市通过数据画像和智能计划建立起重点群体的“一人一档”动态台账，实现了对独居老人、残疾人还有困难家庭等群体的个性化帮扶。历下区甸柳新村街道运用“未诉先办”机制，结合网格员线下巡查和三级研判来形成预警处置合力。 这个平台依托技术集成和机制创新取得了阶段性成效。济阳区澄波社区党委书记张晓菲表示治理模式从“人工响应”转向了“智能预判”。平台通过“泉民建言”模块拓宽了居民参与渠道，已经征集到6557条建议并采纳转化了4396条。长清区恒大绿洲第二社区创新“户长制”，推选居民及商铺代表担任“户长”，对接平台把治理触角延伸到了家庭。 这个平台不仅提升了治理效率和服务精准度，还为特大城市探索“人工智能+基层治理”提供了可借鉴的路径。未来随着数据壁垒被打破和社会协同不断深化，智能化治理有望在更多城市落地生根。