最近河南济源那边出了个事儿，中国人寿济源中心支公司客户服务部帮杨老挡了一坑。1月13日下午，杨老先生急冲冲地跑过去，要把一份老婆的健康险给退了。按照常理来看，这是个挺普通的柜面业务，可工作人员没含糊，仔细核对后发现保单信息不全，连退保人跟被保险人都不对头。这时候按规矩走就得做个标准化的风险询问。 工作人员先给杨老算了一笔账，说这健康险本来是给高龄老伴儿提供保障的，要是退了再想给她买同类产品基本没戏，弄不好以后看病都没着落。可杨老死活不依，说是家里盖房子急需用钱，非办不可。柜员也没办法，只能硬着头皮坚守合规底线，告诉他必须本人到场才能办。 这就给后面争取到了时间。工作人员赶紧联系上杨老的老伴儿老太太，老太太一听急了，立马赶过来反对退保。原来杨老根本不是为了盖房子，而是被同村人忽悠了，打算把退的钱投进一个许诺高回报的“项目”。这一听就不对劲。 柜面经理凭借平时接受的反诈培训立马警觉起来，觉得这肯定是个非法集资的陷阱。他拿着公司准备好的材料给杨老讲套路，“画饼-造势-吸金-跑路”这些招数都讲得很清楚，强调“保本高息”全是骗人的。可杨老还是不相信。 为了彻底拦住风险，工作人员又联系了杨老的儿子过来。儿子一到场听完情况分析利弊后觉得不对劲，就从家庭安全的角度去劝老爸。儿子的话起了作用，杨老渐渐冷静下来明白了那是个圈套。 最后他们一家人都挺感谢工作人员尽职尽责保住了家里的钱袋子。 这件事挺有启发的：基层网点不光是办业务的地方，更是守着老百姓钱袋子的前沿阵地；对待老年人要多耐心细致；还有就是要借助家庭的力量来帮忙。中国人寿济源中心支公司打算借着这个机会多给老年人普及点反诈知识。 这事儿也提醒咱们大家：光靠银行不行，得银行、子女、社区还有监管部门一起使劲才行啊。