近期，围绕金融消费者权益保护重点工作，建设银行淮南市分行结合区域金融消费特点和群众关切，组织开展“3·15”主题宣传活动，推动金融知识普及向基层延伸、向重点人群聚焦、向风险高发领域发力，守护群众“钱袋子”，助力营造安全有序的金融环境。 问题：随着移动支付和线上交易普及，金融服务更便捷的同时，电信网络诈骗、非法集资、虚假宣传诱导投资、网络贷款陷阱等风险也更为多样和隐蔽。部分消费者，尤其是老年群体、青少年及小微经营者，存信息辨识能力不足、风险认知不够、维权渠道不熟等问题。如何提升公众金融素养、减少非理性投资和冲动借贷、压缩诈骗空间，成为消费者权益保护工作的重点。 原因：一上，诈骗话术和营销手段更新很快，借助社交平台、短视频、陌生链接等渠道传播，迷惑性更强；另一方面，部分群体对金融产品收益与风险的匹配关系缺乏系统认识，容易被“高收益、零风险”等噱头误导。同时，城乡之间、不同年龄层的金融知识普及仍不均衡，基层触达、面对面讲解和案例式宣教需求更突出。 影响：风险提示不到位、知识普及不充分，可能直接造成群众财产损失，并带来连锁社会风险，影响居民消费信心与市场交易秩序，对实体经济经营环境造成扰动。加强金融消费者教育和权益保护，有助于提升公众依法维权意识，形成“识别风险—理性决策—依法维权”的闭环，也推动金融机构优化服务流程、提升合规水平。 对策：据介绍，建行淮南市分行以网点为基础、以外拓为延伸，推动宣教覆盖更多场景、触达重点领域。 一是立足厅堂阵地，强化“第一道防线”。各营业网点通过电子屏提示、资料摆放、现场讲解等方式，将风险提示融入客户办理业务全过程，重点围绕防范虚假宣传、识别高额回报诱骗、依法维护消费者权利等内容进行提示和答疑，引导客户理性选择金融产品与服务。 二是面向商圈商户，贴近经营一线需求。工作人员走进周边商户，结合现金使用场景和日常经营痛点，讲解反假货币要点、常见诈骗套路与资金安全管理方法，提升商户收付款、转账核验、信息保护诸上的风险识别能力，助力小微经营主体稳健经营。 三是深入社区宣教，聚焦重点群体保护。围绕老年人、青少年等易受侵害群体，用更通俗的语言讲解金融消费者法定权利和常见维权路径，结合网络贷款、刷单返利等典型案例开展风险提示，帮助居民提升辨识能力，增强自我保护意识。 四是延伸至乡村末梢，推动服务直达基层。依托裕农通服务点，将防范金融诈骗、安全用卡、人民币防伪、远离非法集资等知识送到村民身边，同时面对面介绍普惠金融产品与便民服务，推动惠农政策更好落地。 五是走进企业园区，提升职工金融素养。通过资料发放、现场咨询等形式，普及金融消费者基本权利与理性投资理念，引导职工树立正确理财观，减少冲动借贷和非理性投资带来的风险隐患。 前景：业内人士认为，消费者权益保护是一项系统工程，既需要持续开展金融知识普及，也需要将风险提示、适当性管理、信息披露、投诉处理等机制融入业务全流程。下一步，建行淮南市分行表示，将以此次活动为契机推动宣教常态化，改进金融服务体验，加强合规管理与风险防控协同，继续提升群众的金融获得感、安全感，为地方经济社会高质量发展营造更稳定、透明、有序的金融生态。
金融消费者权益保护既关系民生，也关乎金融运行的基础。建行淮南市分行的实践表明，把专业金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活常识，才能更有效地筑牢风险防线。下一步，金融机构仍需不断创新宣教方式，把“金融为民”落到实处，为构建更加健康有序的金融生态提供支撑。