在这个大家伙们都在使劲干活的时候，怎么把咱们跟用户贴得更紧、把事儿做得更实，成了个大问题。最近，中原消费金融为了把这事给办了，趁着成立九周年搞了个第三届用户开放日。这可不是摆摆样子的庆典，是实打实跟用户面对面聊天。十二位来自甘肃、山东、河南等不同地方的代表围坐在一起，既有老熟人也有新面孔。 大家把心里话说出来，一个个真实的故事让大家看到了金融是怎么帮人过日子、帮人创业的。甘肃定西的南勇当年法考一直没考上，特别难受，多亏了公司提供的“7天无理由还款”这种贴心服务，他能去参加培训，后来考上了律师证。山东菏泽的马朋创业那会儿没钱，是公司给了他支持才挺过来的，现在他的店开了好几家。 中原消费金融消费者权益保护部总经理石文慧说，咱们不光是卖贷款，更想成为大家成长路上的帮手。把用户请进来聊天，就是为了跟大家建立那种平等透明、互相相信的关系。这事儿现在已经成了公司周年庆的老规矩了，专门用来听大家提意见。 座谈的时候大家挺实在，聊聊还款提醒准不准、App推送是不是太烦人、客服回得快不快。工作人员都记下来一条条给答复，好多建议都直接写到产品改进计划里去了。有位河南安阳的代表说：“没想到我们的想法真能被采纳进产品里，感觉自己被重视得不行！”这种马上能看见效果的反馈机制，特别让人有参与感。 开放日其实就是公司跟用户互动的一部分。2025年他们搞了个“品效联动”计划，想把品牌感情攒起来又把业务干好。比如他们会在每个周三搞点“礼遇日”活动，让大家养成习惯；过年过节的时候还搞“贷好运迎新年”这种把福利跟庆典结合起来的盛典。 还有那个产品体验官机制也挺深的。公司专门找了一帮跨部门的人当体验官，今年在洛阳牡丹文化节的时候还试了试沉浸式共创活动。到现在已经有186个体验官了，每周都深度聊一聊，已经收了超过500条真的反馈。石文慧说：“用户的真实想法就是我们改进产品的方向标。” 在让利惠民这块儿他们也一直在努力。他们跟政策和市场变化走得挺近，弄了个“补贴让利+权益护航”的模式。到了2025年12月底算下来，他们一共帮了超过346万客户省了钱，总共给了5246万元的优惠。特别是那个“借款免费用28天”的权益特别好，让大家借钱前能冷静冷静。 这些措施不光让消费者直接占便宜了，也能帮大家养成好的花钱习惯。九年下来他们一直在坚守初心。这个开放日超越了单纯的回馈客户，它就像个桥一样把金融和需求连起来、把企业战略跟咱们老百姓的感受连起来。 在现在这个行业竞争越来越看重服务体验和用户忠诚度的年代，这种持续真诚的对话机制就是个硬通货。它告诉咱们：金融的温度不光是钱袋子上的事儿，更是陪伴和尊重用户成长的事儿。把大家的声音变成前进的动力，一起创造价值共享的未来。