近日，衡阳市某小区业主通过"天天3·15"公益平台投诉称，所在物业公司不仅长期怠于履行公共区域维护职责，更以切断自来水供应等极端手段催缴物业费，导致居民基本生活保障受到严重影响。
据投诉材料显示，该小区存在顶层排水管道堵塞致房屋渗水、消防通道违规占用等多重安全隐患，物业方经多次反映仍未有效整改。
法律专家指出，此类行为已构成多重违法。
《民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人禁止以断水断电等方式催收费用；第九百四十二条则对物业的基础服务义务作出强制性规定。
湖南锐杰律师事务所袁亚云律师分析称，涉事物业既未履行合同约定的维修养护责任，又采取违法手段胁迫业主，业主有权要求减免物业费并索赔损失。
此类纠纷频发折射出深层矛盾。
随着城镇化进程加速，新建住宅区物业管理覆盖率已超80%，但行业准入门槛低、监管机制不健全等问题突出。
部分物业公司服务意识薄弱，将"管理"异化为"管制"，而业主委员会组建率不足40%的现状，更导致维权渠道不畅。
住建部2025年统计显示，全国物业投诉量连续三年增幅超15%，服务质价不符成为主要争议焦点。
面对维权困境，专家建议建立多维度解决方案。
业主可依据《物业管理条例》第三十五条，要求物业提供履约凭证并向住建部门投诉；对重大权益受损，可通过民事诉讼主张权利。
值得注意的是，最高人民法院近期发布的物业纠纷典型案例中，已有业主成功获赔的司法判例。
从长远看，推动成立业委会、引入第三方评估、建立信用惩戒体系等制度创新，将成为破解物业顽疾的关键。
物业服务连接千家万户，既是民生问题，也是治理问题。
依法保障居民基本生活权利，规范物业服务边界，既需要物业企业守法履约，也需要业主理性维权、部门监督到位。
唯有在规则清晰、责任明确、沟通顺畅的框架下，社区才能从“纠纷频发”走向“共治共享”，让安全、有序、宜居成为看得见的日常。