哈尔滨市香坊区为了让消费者权益得到更好的保障，他们决定在国际消费者权益日来临之际，把12345政务服务便民热线的进社区活动延伸到消费维权领域。这次活动的目标是要把服务送到老百姓的家门口，帮大家解决日常消费中的烦心事。各街道和乡镇都设立了服务点，区级领导亲自到现场接电话。香坊区还邀请了当地的一些重点企业到场参与。通过这次活动，工作人员和企业现场为居民解答了很多常见的消费问题，比如网购维权、食品安全、家电售后还有预付卡消费等等。居民提出的诉求累计有132件，当场就办结了115件，剩下的也按照不同情况分类梳理推进，做到了群众诉求即时响应率100%。香坊区各级部门还联动起来，高效地处理跨层级、跨部门的消费维权问题。对于一些行业内的共性问题，他们会当场和企业一起讨论解决方案。活动结束后，各街道对未当场办结的诉求建立了专项台账，规定了办理时限和责任单位。他们还安排专人对办结的诉求进行回访，确认问题处置效果。香坊区还会继续关注这次活动中发现的高频消费维权问题，进行回头看工作。他们希望通过这些努力把消费维权服务落到实处，全力守护好老百姓的消费安全。 这个活动把消费维权服务送到了老百姓的家门口。香坊区各级部门联动起来快速处理问题。他们提前把消费维权知识和法律常识普及给居民们。这次活动累计受理了132件群众诉求。区级领导在现场调度定责避免了群众“多头跑、反复问”。香坊区还会持续跟踪整改落实情况来守护老百姓的消费安全。 这次活动把政策咨询服务送到了居民“家门口”。香坊区各级部门通过整合资源高效受理群众各类消费维权诉求。香坊区还邀请了辖区重点企业到场参与这项活动。香坊区各级部门通过多级联动搭建快速沟通处置渠道让居民提出的问题得到回应和解决。香坊区还安排专人对办结的诉求进行电话回访确认问题处置效果了解群众满意度。 这个活动是哈尔滨市香坊区在国际消费者权益日来临之际专门开展的。香坊区以“靠前服务、源头化解、快速处置”为目标切实维护消费者合法权益搭建政企民沟通桥梁让居民在家门口解决消费“烦心事”。香坊区这次活动把消费维权服务与政策宣讲送到居民“家门口”。香坊区各级部门通过提前普及消费维权知识和法律常识从源头减少消费纠纷提升居民消费安全意识和维权能力。香坊区各级部门通过多级联动协同高效回应群众需求把群众反映的行业共性消费问题当场明确推进方向和责任主体让居民每一个消费诉求都有回应有着落。