12月20日上午，随着2026年全国硕士研究生招生考试铃声响起，江苏省12345爱心助考处办调度中心同步进入工作状态。
这个由省数据局、教育厅、公安厅等六个部门联合组建的服务平台，在考试期间为全省20多万名考生筑起了一道坚实的保障防线。
近年来，研究生报考人数持续攀升，考生诉求日趋多元化。
从考点路线查询、准考证打印问题，到赴考途中的交通保障、考场周边的噪声管控，单一部门已难以满足考生的综合性需求。
正是基于这一现实，江苏省在今年研考服务中作出重要创新：首次打破部门壁垒，采取集中进驻办公方式，将分散在各职能部门的服务资源统一调度、协同处置。
从12月9日起，六部门即印发专项通知，正式启动"2026年硕士研究生招生考试爱心助考专项行动"。
考生遇到的各类问题，无论是考前的政策咨询、考中的应急援助，还是涉及噪声扰民的环境投诉，均可通过拨打12345热线获得帮助。
调度中心工作人员现场监测诉求接收情况，对不同类型的问题进行分类处理、快速响应。
在考试当天，这一机制的优势得到充分体现。
省级和各设区市12345热线同步设立调度中心，与110、120、122等紧急类热线建立高效对接通道。
一旦出现考生突发疾病、交通受阻等紧急情况,多部门协同联动机制立即启动，确保问题在最短时间内得到解决。
20日当天，六部门通过协同联办机制，高效处置了多起考生诉求，为考生顺利应考提供了有力保障。
值得关注的是，江苏此次服务并未止步于考试结束。
针对研考生后续面临的成绩查询、复试准备等需求，12345热线建立了接续服务机制，实行标签化管理，确保考生在备考全周期内都能获得及时、准确的帮助。
这种全链条闭环式服务模式，将政府服务延伸至考生需求的每一个环节。
省数据局党组成员、副局长张旻在接受采访时指出，此次研考服务是江苏探索政务服务新模式的重要尝试。
通过部门集中办公、资源统一调度，不仅提升了服务效能，也为后续开展类似专项公共事务积累了宝贵经验。
他表示，江苏将以此为契机，建立常态化长效化机制，将12345打造成为面向企业和群众的综合调度服务平台。
从单一热线到综合平台，从分散处置到协同联办，江苏此次改革体现了政府服务理念的深刻转变。
在数字化转型背景下，通过整合部门资源、优化服务流程，政府正在构建更加高效、精准的公共服务体系。
研考保障既是对考生权益的守护，也是对城市治理能力的一次检验。
以12345为枢纽、以部门联动为抓手，把分散资源拧成“一股绳”，既能在关键时刻为考生解难题，也为公共服务体系建设提供可复制的经验。
把应急处置做扎实，把常态机制建起来，才能让更多民生关切在更短时间内得到回应，让公共治理在一件件具体事务中不断优化升级。