2018年，太仓市的12345热线接到浏河镇东海一村村民老周的求助，说他父亲当年在静电设备厂分了套公房。老周十几年前就搬了，现在他想买房办证，可系统提示名下还有房子。老周一看，那套早就没人住的房子居然还在系统里，成了他办证的拦路虎。当时厂里已经关了，会计换了好几拨，原始资料基本找不到，市、镇两边流转也没下文。这事儿一拖再拖，政策窗口越来越窄，老周的“小产证”眼看要走投无路了。 后来指挥中心把老周拉到镇里翻档案，终于在发黄的账本里找到一张退房收据，上面写着“房款已结清”。指挥中心又把原厂会计和接管的会计请来对证，两人对了账还签字盖章，证明房子早退了。接着他们找社区盖章确认房子没了。最后市不动产登记中心破例启用“房屋不存在”的注销通道，专门给老周开通绿色通道。这几个月窗口、税务和社区多方会商十几次，终于在第四个月出了证明，老周顺利拿到了“小产证”。 从一开始的一通电话到后来产证到手，太仓市综合指挥中心把热线、网格和部门连到了一起。这事儿让老周感慨：没想到十几年前的旧账真的翻篇了。公房注销只是个开始，太仓12345热线把每次回应都当成自我加压。这份获得感和安全感正是城市治理现代化的好证明。