当前经济形势下，扩大内需、提振消费成为推动高质量发展的关键举措。国家市场监督管理总局副局长邓志勇在国务院新闻办公室举行的发布会上表示，市场监管部门始终把优化消费环境作为提振消费的重要抓手，认真贯彻中央经济工作会议关于坚持内需主导、建设强大国内市场的要求。 激发消费潜能是优化消费环境的首要任务。市场监管总局围绕大宗消费品和服务消费领域，发布了家电、家具、服装等消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，为消费者提供了更加规范、可靠的产品和服务保障。同时，制定和推广了养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系等，继续提升了服务品质和消费体验。在基础设施建设上，有关部门建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达到3万个，打造"一刻钟便民生活圈"8132个，不断丰富消费场景，让消费更加便利可及。 破解消费痛点是优化消费环境的核心内容。市场监管部门部署开展守护消费"铁拳"行动，针对群众反映强烈的突出问题进行重点整治。儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等违法行为成为重点打击对象。此外，还大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃气具等涉及消费者生命财产安全的违法行为，开展加油站计量作弊集中执法行动。这些执法行动共查办有关案件7.2万起，有力维护了消费者的合法权益。产品安全上，市场监管部门共召回消费品823.6万件，其中充电宝139.8万台，及时消除了安全隐患。同时查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元，规范了网络市场秩序。 改善消费体验是优化消费环境的重要保障。市场监管总局联合发起"异地异店退换货倡议"，在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家，让消费者的退货权益得到切实保障。修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能。同时规制恶意索赔、防范制度滥用，维护了市场秩序的公平性。制定《关于加快消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%。多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷，形成了透明、有序的消费环境。 展望未来，市场监管部门将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区。这些举措旨在让消费者能够更加直观、便利地获得放心消费的保障，增强消费信心。
消费环境直接反映市场活力和治理水平。通过提升标准、严格执法、高效维权，才能让消费者敢消费、愿消费。未来优化消费环境需要监管部门完善规则，企业诚信经营，社会共同参与。只有解决好每件"关键小事"，才能夯实内需基础，为高质量发展提供持久动力。