随着中国电商的红火，网上购物成了大家伙儿消费的主要方式。为了让大家买得放心，“七天无理由退货”的规矩就出来了，这既是给买家的保障，也是帮商家省心的好法子。可这本来是件好事，现在却被一些人给钻了空子，弄出超期退、“买真退假”，甚至还有专门搞退货的团队，搞得不少卖货的，特别是做服装的小老板维权特别难。记者去查了一下发现，这些恶意退货变得越来越花样多、藏得更深，有的甚至是组织化的操作。有的人明明用了很久的东西还硬要退；还有人专门换包假货再来申请退款；更可恶的是，有些商家为了搞垮对手或者利用平台的漏洞，就雇人下单又退货。这些都超出了正常维权的范围，属于骗钱的行为，把诚实信用的原则给丢到一边去了。 商家想讨回公道可不容易。首先得先证明自己没错，商品流通环节多了，一旦出了问题商家很难自己证清白。其次成本太高了，打官司费时费力费钱，遇到数额小的案子很多商家干脆就不折腾了。第三是平台处理纠纷的规则还不太完善。虽然各大平台都有售后通道，但缺乏专业又权威的第三方鉴定机构来撑腰，碰上复杂的案子判断起来特别难，最后往往还是得商家自己背锅赔钱。 这些乱象带来的坏影响是方方面面的。对商家来说直接就是亏钱、赔钱（比如多花了物流费、包装费还有人工损耗），利润空间被压得死死的，抗风险能力差的中小商户可能就做不下去了。对消费者整体来讲也不好受，为了填补损失商家可能会涨价，这部分成本最后还是得所有买家一起平摊。如果这种情况得不到控制时间长了会让大家都不信任网购了，交易成本也会变高，根本没法打造出一流的营商环境和消费环境。 想治理这事儿就得大家一起动手。第一点平台企业得负起责任来。要把售后的流程搞得更人性化点，多利用大数据和人工智能这些技术手段，搞个精准的识别模型和风险预警系统，把那些不正常的退货行为给抓出来管起来。同时还要推动建立一个公平透明的第三方调解和鉴定服务体系，给买卖双方一个权威的说法。第二点法治这块要再加把劲。司法机关要把那些典型的恶意退货或者骗钱案子查清楚、公开出去震慑一下人。相关的法律法规也得跟上时代的变化，把“七天无理由退货”的条件和例外情形规定得更细一点，让买家的后悔权和商家的合法权益都得到保护。第三点信用体系得再好好弄弄。把那些恶意退货的人或者骗子的记录都记到信用里去，推动不同平台之间的信息共享和联动惩戒机制，让他们以后寸步难行。第四点要宣传理性消费的理念。多做普法宣传和舆论引导工作，告诉大家退货是有规矩的要依法办事，自觉抵制那种投机取巧、损人利己的行为。 说到底“七天无理由退货”本来是为了保护大家的安全着想的，它能不能健康运行全看买卖双方能不能互相信任。恶意退货就像蛀虫一样咬坏了电商的根基。遏制这种歪风邪气既是保护老实做生意的人也是维护绝大多数诚信买家的利益。这需要监管部门、平台、商家还有消费者手拉手一起努力才行。 只有用健全的规则、严密的技术、严厉的法律再加上大家的共识才能把电商诚信的防线筑牢了。这样才能让网络空间变得干净整洁让交易变得公平合理让购物更有保障。只有这样才能真正做到消费者和商家都能得利。