广西柳州市柳城县烟草专卖局把零售户急难愁盼的事儿当成头等大事。今年以来，他们通过精准指导、温情帮扶等一系列行动，帮助大家渡过难关，真正做到了“群众利益无小事”。柳城烟草还在大埔镇红姐便利店等地方派驻了客户经理。店主陈红说，以前店里货架乱、生意差，多亏了黄玉美和周长军这些同志手把手教她用云POS系统分析数据、调整货架位置。现在她不光能自己订货，连滞销礼盒都变成了热销套餐。老年零售户刘立义对客户经理周长军更是感激涕零。“我也是学了才知道，‘小批量、多频次’订货清单贴在店里真的太管用了。”刘立义说，“周经理就像亲人一样一遍遍教我操作手机订货系统。”1月以来，柳城烟草已经走访了超过一千户零售户，帮320多户人家优化了店面陈列和库存结构。给老年人及困难群体提供订货指导和资金规划帮扶的次数接近一百次。因为这些细致的服务，40多户的库存周转率提高了15%，商品动销效率明显改善。 专卖人员在执法时坚持刚柔并济的原则。何叔是个老烟民，经常抱怨检查是“找麻烦”，现在却觉得专卖人员“既是来规范市场，也是来保护我们”。韦春花也觉得专卖人员的提醒让人心暖：“安全是致富的第一道防线”。专卖人员逐户核查资质、打击违法行为的同时，也会检查用电、消防等安全状况。“提醒我们守法经营、注意安全，都是为了我们能长久安稳做生意。”韦春花打心底里认可这种服务。目前累计检查了近百户次，发放普法资料600余份，整改隐患10余处。这种监管既维护了市场秩序，又守护了商户的合法权益。 为了支持返乡创业，柳城烟草把服务窗口往前延伸。返乡创业者夏家斌以前觉得办证难，现在几天就办好了。他说：“速度快，服务暖，让我对回乡创业更有信心了。”负责办手续的韦春华还提供延时服务，直接把崭新的许可证送到他手里。“从‘群众跑’到‘数据跑’，从‘窗口办’到‘上门送’，”黄宇宁深有体会，“让我们在家乡创业更有底气。”截至目前政务服务群众满意度保持100%，还收到了3面锦旗。 烟火气里藏着民生，点滴服务映照初心。下一步柳城烟草将持续聚焦零售户需求提升服务质效。严燕军拍摄的照片记录下了这些温暖的瞬间。韦春华、周长军还有何叔、刘立义、韦春花、夏家斌、黄宇宁这些人都见证了柳城烟草的努力。严燕军用镜头捕捉了烟草专卖人员的身影和服务画面。严燕军通过这些画面展现了烟草人守护乡村振兴的决心。 最后让我们用一个事实来证明柳城烟草的付出：严燕军用镜头记录下的这些瞬间不仅展示了专卖人员的忙碌身影和真诚服务，更印证了他们对乡村振兴事业的深刻理解与坚定信念。