为了提升医保经办服务效率，2025年遂宁市医疗保障局探索搭建了“遂视保”视频办平台。这个平台把“最多跑一次”升级为“一次都不跑”，还具有“多事项一单办理”、“市县联办”、“断线续办”等功能。市民张女士体验了通过“遂视保”视频办平台办理生育津贴申领的业务，觉得这个方式特别方便。为了方便群众操作，“遂视保”视频办平台涵盖了个人医保经办业务，还开设了企业参保相关服务功能，实现了参保登记、信息变更、医保报销、异地就医备案等27项个人及企业医保服务事项全覆盖。“遂视保”服务专区里，工作人员王佳雯戴着耳麦和办事群众曹先生沟通起来。曹先生通过拍照上传的方式完成了身份验证和资料提交，整个过程只花了两分钟左右。这个过程中还有一个重要人物就是蒲永亮，他负责“遂视保”视频办平台深度融合了“遂宁通”35万用户基础，并运用“城市大脑”在身份核验等方面的赋能优势提升安全性和便捷性。为了方便农村地区“一老一小”等特殊群体办理业务，“遂视保”视频办平台在全市19个乡镇（街道）便民服务中心试点设立了呼叫代办点，由代办点工作人员协助完成全流程操作。除了“遂视保”视频办平台外，“遂e保”AI智能问答也给群众带来了方便。这个AI智能客服不仅能精准回答政策条款，还能通过多轮对话理解群众的个性化需求。李先生对AI问答的高效赞不绝口：“以前打热线咨询如果遇高峰期要等很久，现在问‘遂e保’秒回。而且它特别聪明。”这次“遂e保人工智能模型”在遂宁市首届“人工智能+政务”智能体创新应用大赛中荣获二等奖。这次变革不仅是业务流程的提质增效，更是“十五五”开局之年遂宁在民生领域最温暖的注脚。(王波 聂艳萍) 为了让老百姓办事更方便些,2025年遂宁医疗保障局决定推出一个新平台,叫“遂视保”,这个平台可以让大家不用跑窗口也能办业务。这就好比给老百姓搭了一座桥,让他们和办事窗口的心连在了一起。 咱们去医保中心看看,坐在后台的王佳雯小姐姐戴着耳机正跟曹先生视频通话呢。曹先生只要拍个照上传一下资料,王佳雯就能立马帮忙办暂停医保的手续,前后也就两分钟搞定。其实以前很多业务都能在网上自己搞,但有些流程太麻烦,大家还是愿意跑窗口,特别是过年前后那阵子,外地打工回来的人排队能排老长。 为了解决这个问题,遂宁市医疗保障局把这个“遂视保”平台做得很全面,不但能办事、能核验身份、能传材料,还能查进度,有什么事情都能在这儿一次性解决。要是电话断了也没关系,接着打还能接着办。这次一共在市本级和县市区设了12个专门服务的位子,同时还给农村里的老人和小孩这些不方便用手机的人准备了19个代办点,专门帮他们填资料、弄手续。 为了确保这个平台好用还安全,大数据科的蒲永亮把它和“遂宁通”APP、微信小程序连在了一起,利用“城市大脑”的力量来验证身份和信息,让大家用起来更放心。除了视频电话办业务外,还有个叫“遂e保”的AI智能客服全天24小时在线回答问题。你问起付线是多少、津贴怎么算它都能立刻告诉你。 市民李先生就夸这个AI很聪明:“以前打电话咨询要等很久,现在问它秒回。”这次比赛中,“遂e保人工智能模型”拿到了二等奖。“小保指路”电子地图和医保移动支付这些功能加在一起,给老百姓提供了特别贴心的帮助。从以前在柜台前排长队等待,到现在在手机上视频连线,再到随时都能在手机上问问题,这一切变化都说明这场医保服务的变革正在悄悄进行中。这既是业务效率的提升,也是今年民生领域最温暖的一幕。(王波 聂艳萍)